對于企業(yè)來說，客戶就是企業(yè)發(fā)展的基石，幫助企業(yè)能夠快速發(fā)展和成長的源泉，我們企業(yè)需要不斷的積累和維護客戶，才能讓客戶不斷的為企業(yè)輸送利益，才能讓企業(yè)發(fā)展成為集團性的大企業(yè)。
保留和發(fā)展客戶，就成為了我們企業(yè)成長過程中，最重要的事情了。那么，通過什么樣的途徑可以讓企業(yè)有效的保留和發(fā)展客戶，提升客戶對于企業(yè)的持續(xù)關(guān)注度呢？我們帶著這個問題，向一位專注企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品的400電話代理商進行了咨詢和探討。
他是這么跟我們講的，企業(yè)與客戶之間最重要的聯(lián)系方式其實就是溝通，而溝通除了面對面的交流外，電話就是我們企業(yè)與客戶之間最好的溝通方式了。
但是傳統(tǒng)的電話溝通會讓我們企業(yè)出現(xiàn)各種各樣的問題，例如我們無法接聽到客戶的來電，電話號碼隨著企業(yè)的發(fā)展越留越多，給客戶造成困擾，不知道該撥打哪一個；或者因為企業(yè)搬遷的原因，電話變更，客戶撥打后是空號，給我們企業(yè)造成一定的負面影響等等。這些原因都是在我們企業(yè)的發(fā)展過程中經(jīng)常存在的，那他是如何去幫助企業(yè)解決的呢？
通過溝通我們了解到，他現(xiàn)在代理的400電話其實就是一款這樣幫助企業(yè)發(fā)展的通訊工具，我們400電話最重要的功能，就是把企業(yè)現(xiàn)有的電話號碼全部綁定在一起，然后設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則后，客戶只需要記住我們企業(yè)的400電話號碼就可以了，非常的方便。以后我們企業(yè)不管是因為電話故障或者電話號碼變更，只需要在400電話后臺更改下就行了，客戶只需要撥打我們企業(yè)400電話，隨時都可以跟我們企業(yè)的工作人員進行聯(lián)絡(luò)，減少因為客戶無法跟企業(yè)聯(lián)絡(luò)而產(chǎn)生的負面影響。
400電話還可以通過IVR語音導(dǎo)航功能，把我們企業(yè)各部門進行分類，當客戶撥打400電話后，通過電話數(shù)字按鍵選擇不同的部門進行聯(lián)絡(luò)，這樣不僅讓客戶能夠更加專業(yè)的得到咨詢問題的解答方案，也提升了客戶對于我們企業(yè)的客戶服務(wù)滿意度，是不是讓我們企業(yè)能夠更好的發(fā)展呢？
當然，我們400電話的功能還有很多很多，等著我們企業(yè)不斷的去使用，去探索。
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