說起400電話，映入腦海中的就是400電話能幫助企業(yè)提升對(duì)外形象，并且能讓企業(yè)和消費(fèi)者溝通0距離等等。但是您真的了解400電話的么？400電話的增值服務(wù)多達(dá)20多項(xiàng)，又有哪些服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說必不可少的呢？
相信很多企業(yè)客戶都了解了一些400電話的增值服務(wù)，一般400電話代理商給您推薦的都是眾多企業(yè)所需要的增值服務(wù)。例如400電話的企業(yè)彩鈴，當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話的時(shí)候就能夠聽到您之前錄制好的企業(yè)文化等等。在美妙的旋律中，消費(fèi)者和客戶再也不用聽到枯燥乏味的嘟嘟聲了。
當(dāng)企業(yè)彩鈴結(jié)束之后，其次就是IVR的語音導(dǎo)航功能，消費(fèi)者可以按照語音導(dǎo)航指示去找相對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的部門。方便客戶的同時(shí)也提高了企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率。
巨人科技所研發(fā)的IVR語音導(dǎo)航亮點(diǎn)功能在于，同層導(dǎo)航之間分機(jī)互轉(zhuǎn)。如主叫打進(jìn)來轉(zhuǎn)到301發(fā)現(xiàn)找錯(cuò)了，可由301的被叫按#*302即可轉(zhuǎn)到302分機(jī)上面。IVR語音導(dǎo)航不但可以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也方便用戶，降低反復(fù)人工轉(zhuǎn)接的次數(shù)。
另外滿意度評(píng)價(jià)這項(xiàng)功能也深受企業(yè)售后部門的青睞，滿意度評(píng)價(jià)是通過評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算。客戶在撥打400電話業(yè)務(wù)咨詢之后，客服掛機(jī)后客戶可以對(duì)本次通話進(jìn)行滿意度的評(píng)價(jià)。售后部門是公司的重要部門，對(duì)于電銷企業(yè)來說，降低產(chǎn)品的退貨率就相當(dāng)于挽留了一個(gè)客戶。售后主管可以掌握客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，多方面提高企業(yè)形象。
企業(yè)在同客戶溝通的過程中，系統(tǒng)隨時(shí)提供全程錄音功能，靈活的權(quán)限管理、詳細(xì)的通話清單記錄以及對(duì)所有來電、去電都可以執(zhí)行監(jiān)控和錄音，可生成多種報(bào)表一目了然，為解決客戶糾紛、考核接線人員的績(jī)效提供了充分的依據(jù)。
綜上所述，相信大家對(duì)400電話也了解的更加全面了。不可否認(rèn)，400電話對(duì)于企業(yè)的形象宣傳和品牌的樹立，將會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。
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