0鍵直通導(dǎo)航是在基礎(chǔ)IVR語音導(dǎo)航上的一項擴(kuò)展功能,用于在開通IVR語音導(dǎo)航的前提下開通的附加功能類型,開通了此功能的企業(yè)用戶可以在擁有諸多位數(shù)按鍵情況下固定存在一個0按鍵的節(jié)點,大多數(shù)企業(yè)作為人工服務(wù)使用，這樣如果客戶在撥打400號碼時不了解各個按鍵對應(yīng)的項目,客戶此時只需要按0號鍵就能接通企業(yè)坐席,使企業(yè)更快的了解到客戶的需求,從而引導(dǎo)用戶按鍵，或者直接由客服幫忙轉(zhuǎn)接到對應(yīng)按鍵下，達(dá)到改善客戶的服務(wù)質(zhì)量。
開通了此項功能的企業(yè),可以使用后臺賬號與愛訊OM進(jìn)行連接，用戶首先在終端上安裝愛訊om軟件，使用400平臺(www.c4008.com)登錄賬號和密碼登錄愛訊OM，然后綁定對應(yīng)的號碼，當(dāng)用戶撥通400號碼時,終端上安裝的愛訊OM會自動彈出來電窗口,在用電話接聽的同時可以使用終端記錄下該用戶相關(guān)的咨詢問題和各類信息, 及時處理客戶提到的問題，更方便后期業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶維系。
