本質(zhì)上，企業(yè)辦理400電話用于電商經(jīng)營(yíng)，彰顯企業(yè)誠(chéng)信，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是電子商務(wù)應(yīng)該嚴(yán)格遵守的原則，也是所有經(jīng)營(yíng)者必須遵守的原則。然而，與電子商務(wù)相比，這類問(wèn)題更加嚴(yán)峻和具有挑戰(zhàn)性。顧客在實(shí)體店購(gòu)物，至少可以看到商品，做到心中有數(shù)，在網(wǎng)上購(gòu)物則不同，完全背靠背的形式，顧客只能憑感覺(jué)，憑對(duì)電商的信任。按照淘寶網(wǎng)的規(guī)則，賣(mài)家差評(píng)越多，其優(yōu)惠率越低，優(yōu)惠率越低，其誠(chéng)信越差，誠(chéng)信越差的網(wǎng)店在淘寶銷(xiāo)售活動(dòng)中處于劣勢(shì)，最終影響商品的銷(xiāo)售。因?yàn)閭€(gè)別網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，加上惡意差評(píng)師的參與，給誠(chéng)信帶來(lái)了更大的陰影。
400電話是一個(gè)虛擬號(hào)碼，可以綁定很多手機(jī)和固話，能夠讓客服實(shí)現(xiàn)不占線。這樣用戶在撥打的時(shí)候，基本上是不會(huì)出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)的情況，讓企業(yè)及時(shí)服務(wù)每個(gè)客戶。此外，400電話具有通話記錄、工作號(hào)碼廣播、滿意度評(píng)分等功能。
客戶咨詢完成后，可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。
企業(yè)可以根據(jù)這些反饋來(lái)提高員工的服務(wù)，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)客戶咨詢時(shí)，他們會(huì)遇到這種情況，咨詢問(wèn)題服務(wù)人員不理解，從而進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬或讓客戶撥打其他號(hào)碼，解決問(wèn)題的效率很低。
企業(yè)打開(kāi)400電話后，可以設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況按下按鈕，快速找到相應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，更好地解決問(wèn)題。
從這些方面來(lái)看，400電話對(duì)企業(yè)服務(wù)有很大的幫助。
當(dāng)然，400電話有很多功能，可以影響企業(yè)的發(fā)展。
因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，400電話不僅是一個(gè)客戶服務(wù)電話，也是企業(yè)發(fā)展的有力助手。
