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400屬于什么性質(zhì)電話400電話有什么特點?

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說到400電話,我相信你并不陌生。

就成本承擔(dān)而言,它不同于普通電話。

400電話的主呼叫方需要承擔(dān)本地通話接入費,被呼叫方需要承擔(dān)所有電話接聽費,即主呼叫方和被呼叫方共享業(yè)務(wù)。

目前,400電話廣泛應(yīng)用于許多行業(yè)的售前和售后服務(wù)。

讓我們來看看400電話。

1.400電話企業(yè)彩鈴彩鈴功能是非常常見的,在我們?nèi)粘J褂玫氖謾C也具備這些功能,400電話彩鈴與其他彩鈴不同的地方就是,400電話的彩鈴是可以由用戶自行定義內(nèi)容的,可以設(shè)定為企業(yè)歡迎詞、產(chǎn)品介紹等,提升用戶體驗

2、400電話語音導(dǎo)航

當(dāng)客戶撥打400電話的時候,在彩鈴結(jié)束之后會聽到語音導(dǎo)航的提升,讓客戶能夠根據(jù)自身的需求選擇相應(yīng)的部門進行問題的咨詢,提升工作效率的同時,也能過帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)。

3、400電話通話錄音

所有通過400電話的會話內(nèi)容,都會被全程記錄在400電話后臺當(dāng)中,管理者通過錄音的調(diào)取能夠了解到員工的工作動態(tài),另外一方面也能夠在與客戶發(fā)生糾紛的時候,通過通話錄音的調(diào)取了解問題所在,解決糾紛。

4、400電話在線留言

在下班時間或者節(jié)假日的時候,客戶撥打400電話肯定是無人接聽的,那么在這種情況下,客戶就能夠先將問題通過留言的形式,待客服人員上班之后,查看客戶留言,即使回復(fù)客戶,避免的客戶的流失。

5、400電話防偽查詢

這是專門用戶客戶查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?,將產(chǎn)品的防偽碼信息提前錄入到400電話后臺當(dāng)中,那么客戶就可以通過撥打400電話,輸入防偽碼即可查詢產(chǎn)品真?zhèn)危瑹o需人工干預(yù)。

6、400電話客戶評價

在與客戶溝通結(jié)束之后,客戶能過針對客服人員的服務(wù)態(tài)度進行評分,所有客服人員的評分都能夠在400后臺當(dāng)中看到,從這些就能夠了解到客服人員的工作情況,并且也可以以此來當(dāng)中考核數(shù)據(jù),提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

從上面這些就能夠很好的了解400電話的優(yōu)勢,400電話的特點也是其他傳統(tǒng)電話所不具備的,因此400電話受到眾多企業(yè)所青睞。

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