企業(yè)在為用戶提供售后服務(wù)的過程中，需要讓用戶以適當(dāng)?shù)姆绞脚c企業(yè)聯(lián)系。
需要提供電話號碼。
所以市場上很多公司都會辦理400電話。
這是因?yàn)?00電話本身具有一定的優(yōu)勢和特點(diǎn)，特別適合企業(yè)售后服務(wù)電話。
1.400電話企業(yè)彩鈴彩鈴功能是非常常見的，在我們?nèi)粘Ｊ褂玫氖謾C(jī)也具備這些功能，400電話彩鈴與其他彩鈴不同的地方就是，400電話的彩鈴是可以由用戶自行定義內(nèi)容的，可以設(shè)定為企業(yè)歡迎詞、產(chǎn)品介紹等，提升用戶體驗(yàn)
2、400電話語音導(dǎo)航
當(dāng)客戶撥打400電話的時(shí)候，在彩鈴結(jié)束之后會聽到語音導(dǎo)航的提升，讓客戶能夠根據(jù)自身的需求選擇相應(yīng)的部門進(jìn)行問題的咨詢，提升工作效率的同時(shí)，也能過帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)。
3、400電話通話錄音
所有通過400電話的會話內(nèi)容，都會被全程記錄在400電話后臺當(dāng)中，管理者通過錄音的調(diào)取能夠了解到員工的工作動態(tài)，另外一方面也能夠在與客戶發(fā)生糾紛的時(shí)候，通過通話錄音的調(diào)取了解問題所在，解決糾紛。
4、400電話在線留言
在下班時(shí)間或者節(jié)假日的時(shí)候，客戶撥打400電話肯定是無人接聽的，那么在這種情況下，客戶就能夠先將問題通過留言的形式，待客服人員上班之后，查看客戶留言，即使回復(fù)客戶，避免的客戶的流失。
5、400電話防偽查詢
這是專門用戶客戶查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?，將產(chǎn)品的防偽碼信息提前錄入到400電話后臺當(dāng)中，那么客戶就可以通過撥打400電話，輸入防偽碼即可查詢產(chǎn)品真?zhèn)危瑹o需人工干預(yù)。
6、400電話客戶評價(jià)
在與客戶溝通結(jié)束之后，客戶能過針對客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評分，所有客服人員的評分都能夠在400后臺當(dāng)中看到，從這些就能夠了解到客服人員的工作情況，并且也可以以此來當(dāng)中考核數(shù)據(jù)，提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
從上面這些就能夠很好的了解400電話的優(yōu)勢，400電話的特點(diǎn)也是其他傳統(tǒng)電話所不具備的，因此400電話受到眾多企業(yè)所青睞。
