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1、什么是呼叫中心系統(tǒng)!呼叫中心系統(tǒng)由哪些組成 2、外呼系統(tǒng)是什么? 3、外呼系統(tǒng)的工作原理是什么,資費套餐是怎樣的? 4、外呼系統(tǒng)是怎么用的? 5、電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng) 什么是呼叫中心系統(tǒng)!呼叫中心系統(tǒng)由哪些組成呼叫中心系統(tǒng)是一種融合計算機電話集成(CTI)、客戶關系管理(CRM)、交換機(PBX)通訊等技術以
及企業(yè)/團隊/項目管理集成到同一系統(tǒng)中外呼中心電話系統(tǒng)原理圖的高效客服管理平臺。呼叫中心系統(tǒng)主要運用于電話業(yè)務量
很大外呼中心電話系統(tǒng)原理圖的客服中心、電話營銷公司、電視購物、政府熱線電話等。主要由智能網(wǎng)絡(IN)、自動呼叫分配(ACD)、交互式語音應答(IVR)、計算機電話綜合應用(CTI)、來話呼叫管理(ICM)、去話呼叫管理(OCM)、集成工作站、呼叫管理(CMS)、呼叫計費等組成。深圳研科呼叫中心系統(tǒng)走在行業(yè)前沿外呼中心電話系統(tǒng)原理圖,提供優(yōu)質(zhì)呼叫中心系統(tǒng)方案。
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
外呼系統(tǒng)的工作原理是什么,資費套餐是怎樣的?外呼系統(tǒng)的原理就是通過購買系統(tǒng),獲得專門的外呼線路,在電腦上面登錄,導入您想要撥打的電話資料,這個時候系統(tǒng)自己就會往外呼出電話了,不需要人工的干預,可以解放人力。資費套餐每家公司都不同,有的收費低有的收費高
外呼系統(tǒng)是怎么用的?使用方法很簡單,通過軟件專用頁面撥號,比如市面上常見的回呼系統(tǒng),就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話,通過線路給業(yè)務和客戶雙方打電話,并且客戶接到外顯還是業(yè)務號碼,客戶還能回撥過來。
這樣接通率和信任度都是沒問題的,并且外顯號碼是正常的手機號,一個銷售對應一個號碼,客戶可以回撥過來,接通率是目前最高的形式。
外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能,也會附帶有客戶管理及跟進工單功能,導入的數(shù)據(jù)信息可設置隱私狀態(tài),隱藏號碼,保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失,不外傳,企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的,針對于意向客戶也會有跟進提醒,大大提高了成交率。
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電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng)1、電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
2、呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。
3、預覽型:系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
4、預測型:將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
5、預約型:要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。
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