保險外呼系統(tǒng)（電話外呼系統(tǒng)）

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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)真的是做車險電銷不可或缺的嗎？

如果想在電銷行業(yè)做出好保險外呼系統(tǒng)的成績保險外呼系統(tǒng)，外呼系統(tǒng)是營銷工具保險外呼系統(tǒng)，是必不可少的，但是有很多的外呼系統(tǒng)線路不穩(wěn)定，功能也不齊全，你可以試一下成都啟點科技保險外呼系統(tǒng)他們的電銷系統(tǒng)，只針對車險更專業(yè)。

不一定。

有保險外呼系統(tǒng)的用nice保險外呼系統(tǒng)，有保險外呼系統(tǒng)的用的是其保險外呼系統(tǒng)他呼叫系統(tǒng)。NICE公司總部位于以色列，是全球錄音系統(tǒng)的領跑者，也是客戶體驗管理的首倡者和執(zhí)行者。在以NiceLog為核心的錄音平臺上，圍繞"記錄、評價、分析、改善"四個環(huán)節(jié)，開發(fā)保險外呼系統(tǒng)了一系列緊密銜接的客戶體驗管理軟件。記錄下音頻、視頻通話僅是第一步，其后的坐席評價、在線培訓等步驟能進一步強化用戶的坐席管理和坐席培訓，縮短培訓周期和降低人工培訓量。英嵐通信公司作為NICE在國內的核心代理商，一直竭力推廣客戶體驗管理之概念，歷經多年的市場積蘊，在銀行、電信、航空、電力、政府公安、保險等領域廣受用戶好評。

外呼營銷系統(tǒng)功能全面的，推薦AOFAX外呼營銷系統(tǒng)。

1 IVR語音導航。

IVR提供每周7天，每天24小時全天候服務?？蛻粼谡Ｉ习鄷r間呼入時，提供IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由IVR自動語音應答服務。

REC電話錄音功能。AOFAX電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個來電，為日后業(yè)務打下基礎。在業(yè)務發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務水平、電話禮儀規(guī)范同時能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。

2CRM客戶關系管理。

客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額?？蛻絷P系管理在呼叫中心系統(tǒng)中主要體現(xiàn)在兩個方面：銷售和客戶服務。

3語音群呼外呼。當公司需要對大量的重要客戶進行回訪和跟進時，可以向系統(tǒng)提交外呼群呼任務，系統(tǒng)將按照一定的匹配規(guī)則和設定的參數(shù)合理科學的為坐席分配客戶。

4人員管理。規(guī)范科學的人員管理是企業(yè)必須著重考慮的因素。金恒科技兼顧企業(yè)效率問題和為員工提供公正舒適的環(huán)境，在呼叫中心系統(tǒng)中內嵌了基本信息及設置、錄音監(jiān)控與質檢和工效與話務分析三個管理監(jiān)控坐席子單元。

5話務分析?？梢园茨?、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；如6月份電話數(shù)量統(tǒng)計，其中深藍色線代表全部電話數(shù)，綠色線代表呼出電話數(shù)，粉色代表來電電話數(shù)，淺藍色代表未接電話數(shù)。

6企業(yè)聊天。為了保護公司商業(yè)信息的安全和規(guī)范員工溝通交流，呼叫中心系統(tǒng)免費內嵌AOFAX企業(yè)即時聊天工具。員工實名登錄呼叫中心系統(tǒng)后,進行屬于特定范圍的工作溝通和團隊協(xié)作。

7知識庫。把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

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保險電話外呼學習的東西多

外呼系統(tǒng)簡單來說有

1、客戶號碼批量導入，一鍵撥號、自動連撥，電話自動錄音

2、大數(shù)據(jù)AI過濾功能，一次性過濾重復、停機、空號等無效號碼。

3、電話查重避免撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱私小號等；

4、客戶分類，智能跟進，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協(xié)同辦公；

6、有效電話可達600-800通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機器人效率更高，可人機同時辦公。