本文目錄一覽:
1、人工智能電話機(jī)器人話術(shù)怎么做?
2、電話銷售話術(shù)與技巧
3、電話銷售的技巧和話術(shù)
4、電話銷售的技巧和方法有哪些
5、電話銷售的技巧
6、如何用智能電話機(jī)器人進(jìn)行電銷?
人工智能電話機(jī)器人話術(shù)怎么做?
首先要有專業(yè)的人來(lái)做話術(shù),有豐富的行業(yè)關(guān)鍵詞語(yǔ)音數(shù)據(jù)積累,再有是全面的行業(yè)
知識(shí)庫(kù)
和機(jī)器人問(wèn)答邏輯,還要有一個(gè)適合行業(yè)特點(diǎn)的電話機(jī)器人
配音師
來(lái)配音處理。這樣才可能保證這套話術(shù)的完善,保證機(jī)器人的撥打效果。
電話銷售話術(shù)與技巧
電話銷售話術(shù)與技巧電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù):
1、電話銷售技巧和話術(shù)第1要點(diǎn):必須清楚電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù)你的電話是打給準(zhǔn)的。電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù)我們每一個(gè)銷售員電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù),不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
2、電話銷售技巧和話術(shù)第2要點(diǎn):語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐寧要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。在電話銷售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶的注意。
3、電話銷售技巧和話術(shù)第3要點(diǎn):電話目的明確。
4、電話銷售技巧和話術(shù)第4要點(diǎn):在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
5、電話銷售技巧和話術(shù)第5要點(diǎn):做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過(guò)電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭(zhēng)取的,要不問(wèn)斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。
電話銷售的技巧和話術(shù)
電話銷售電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù),它是以電話為主要溝通手段電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù),電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。下面是電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù)我?guī)痛蠹艺淼碾娫掍N售的技巧和話術(shù)集錦,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
電話銷售的技巧和話術(shù) 1
1、其實(shí)做電話銷售最主要的還是大膽,不要聽(tīng)到客戶的聲音就變得膽怯了,有禮貌的“您好”是最基本的話語(yǔ),銷售必不可少的禮貌,跟客戶交談時(shí)謹(jǐn)記做好記錄。
2、打電話時(shí)第一句肯定是問(wèn)好然后介紹自己,要清楚的用一句話就讓對(duì)方知道你是做什么的,例如電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù):先生女士您好,我這邊是xx公司的小x。
3、介紹完自己如果明顯感到客戶不想繼續(xù)聊下去了,我們可以稍微轉(zhuǎn)變一下話題,切記不能心急進(jìn)入主題,否則客戶會(huì)把電話掛得更快。
4、推銷自己公司的產(chǎn)品要底氣十足,氣場(chǎng)穩(wěn)定,千萬(wàn)不要被客戶嚴(yán)厲追問(wèn)幾句就怕了,自己推銷的產(chǎn)品自己都不相信就不要指望能成交別人了,這是最重要的一點(diǎn)。
電話銷售的技巧和話術(shù) 2
第1點(diǎn):必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。
有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,我們每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
第2點(diǎn):語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語(yǔ)氣慌里慌張,語(yǔ)速過(guò)快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話,報(bào)不清公司名稱,說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品,也弄不清來(lái)意,只好拒絕。有時(shí)就是弄清電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù)他的來(lái)意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽(tīng)完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶的注意。
第3點(diǎn):電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō),該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言,然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的'性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
第4點(diǎn):在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來(lái),都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長(zhǎng),就不記得了。在電話銷售時(shí),一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
第5點(diǎn):做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過(guò)電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭(zhēng)取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過(guò)幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒(méi)有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒(méi)有需求。
電話銷售的技巧和方法有哪些
電話接近技巧,可分為五個(gè)步驟:
1、準(zhǔn)備的技巧
打電話前,您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息:
?潛在客戶的姓名職稱;
?企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì);
?想好打電話給潛在客戶的理由;
?準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容
?想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題;
?想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。
.態(tài)度上的準(zhǔn)備
以上各點(diǎn)除態(tài)度外最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。
2、電話接通后的技巧
接下來(lái),我們來(lái)看看電話接通后的技巧。一般而言,第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī),您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱;接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書,秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,因此,您必須簡(jiǎn)短地介紹自己,要讓秘書感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?,記住不要說(shuō)太多。
3、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí),您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后,應(yīng)在最短的時(shí)間,引起潛在客戶的興趣。
4、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料,對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住,如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面,千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。
5、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷售、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品,您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng),并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎(chǔ),很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧,達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。
如果沒(méi)有約到客戶,我們?cè)诮Y(jié)束電話時(shí),一定要使用正面的結(jié)束語(yǔ)來(lái)結(jié)束電話,其理由有二:
1、現(xiàn)在雖沒(méi)有意向,但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí),如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象,仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。
2、讓自己保持正面思考的態(tài)度
:如果我們因?yàn)榭蛻暨@次沒(méi)有購(gòu)買,就產(chǎn)生負(fù)面情緒,將會(huì)把這種幅面情緒帶到下一同電話,影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。
如果約到客戶時(shí),電話銷售人員同樣必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。
1、不要講太久:如果針對(duì)商品的功能及利益講太久,反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問(wèn)題。
2、不要太快結(jié)束電話:太快結(jié)束電話,可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。
因此,電話銷售人員要有效的結(jié)束語(yǔ)準(zhǔn)客戶的銷售談話,建議使用下面的方法:1、首先要感謝客戶對(duì)我們工作哦的支持,讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù)。”2、確認(rèn)客戶的基本資料。3、肯定強(qiáng)化客戶的決定。4、提供客戶售后服務(wù)咨訊。
電話銷售的技巧
準(zhǔn)備
1.心理準(zhǔn)備:在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)知,那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),對(duì)你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
2.內(nèi)容準(zhǔn)備:
在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外,和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說(shuō)的每一句話的意思,并且要注意語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)的控制,保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說(shuō)的每一句話的含意。所以,每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說(shuō)的話及要表達(dá)的意思,可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說(shuō)的每一句話,直至達(dá)到最佳語(yǔ)言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。
在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn):一、注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng);二、言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺(jué)。
B.時(shí)機(jī)
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯或客戶休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過(guò)去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好,我是***,在這個(gè)時(shí)候打電話給您,希望沒(méi)有打攪您!……”,如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。 如果所要找的人不在的話,需向接電話的人索要聯(lián)系方法:“請(qǐng)問(wèn)***先生/女士的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝您的幫助”。
C.接通電話
撥打邀約電話,在電話接通后,針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶,直銷商要先問(wèn)好,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)?。例如:“您好,我?**,請(qǐng)問(wèn)**先生/女士在嗎?**先生/女士,您好,很高興與您通話,我是***公司的***,關(guān)于...
D.講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了
由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性,因此,無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄與客套之外,一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。
E.掛斷前的禮貌
打完電話之后,直銷商一定要記住向顧客再次確認(rèn):“那么我們明天下午三點(diǎn)****地方見(jiàn)。謝謝!再見(jiàn)!”,另外,一定要顧客先掛斷電話,直銷商才能輕輕掛下電話,以示對(duì)顧客的尊重。 如果對(duì)方很不禮貌的拒絕甚至惡語(yǔ)相向,一定要在掛電話時(shí)記住說(shuō)一句話:“祝你工作愉快!”因?yàn)檫@句話也許他能聽(tīng)到,更重要的是說(shuō)給自己!
二、巧用電話邀約
成功的電話邀約最關(guān)鍵的一步就是直銷商打電話的數(shù)量。然而,并不是每個(gè)直銷商都能清楚如何有效的進(jìn)行電話邀約,以下4條直銷商電話邀約守則是進(jìn)行成功邀約和開(kāi)發(fā)客戶的法則,實(shí)踐證明它們是行之有效的。
A.每天安排一小時(shí)
邀約,就像其它任何一件事情一樣,需要紀(jì)律的自我約束。他們需要我的幫助,他們現(xiàn)在不知道,是因?yàn)樗麄儾涣私馕覀兊漠a(chǎn)品、我們的服務(wù),所以,我們需要更努力的通過(guò)電話去邀約準(zhǔn)客戶,讓他們了解之后能得到更多的幫助。那么,每天安排一小時(shí)的電話邀約還算多嗎?答案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,
B.盡可能多打電話
在尋找客戶之前,永遠(yuǎn)不要去幫客戶算命,否則,你認(rèn)為他沒(méi)興趣的,結(jié)果你沒(méi)打電話,或是你認(rèn)為有興趣的,在電話中你會(huì)與他交流的時(shí)間會(huì)越多,但往往你在電話中講的越多效果越差!另外,你在一小時(shí)打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的,因此,在這一小時(shí)中盡可能多打電話,由于每一個(gè)電話都是你認(rèn)真、高質(zhì)量、高效率所打出的,多打總比少打好。
C.打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單
如果不事先準(zhǔn)備名單的話,你的大部分時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的客戶名字,你會(huì)一直忙個(gè)不停,總感覺(jué)工作很努力,卻沒(méi)有打幾個(gè)電話。因此,要在手頭上隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)可以供一個(gè)月開(kāi)發(fā)的人員名單。
D.專注工作
在電話邀約的時(shí)間里不要接其它無(wú)關(guān)的電話或接待客人,充分利用營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線,正像任何重復(fù)性工作一樣,在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多,就會(huì)變得越優(yōu)秀。電話邀約也不例外,你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好、第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好,依此類推;“漸入最佳狀態(tài)”,你會(huì)發(fā)現(xiàn),你的電話邀約技巧會(huì)隨著時(shí)間的增加而不斷進(jìn)步。
三、電話邀約一要、二不要
一、電話要簡(jiǎn)短
打電話做邀約的目的是獲得一個(gè)約會(huì),你不可能在電話上講解一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一個(gè)論點(diǎn)爭(zhēng)論。利用簡(jiǎn)短的電話,明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就可以了,等見(jiàn)面后再仔細(xì)講解。電話邀約成功后,應(yīng)立即掛上電話,給對(duì)方一個(gè)遐想的空間,電話做邀約應(yīng)該不超過(guò)3分鐘,而且應(yīng)該專注于與對(duì)方確認(rèn)約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn),以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。另外,電話邀約的目的要明確,如果是邀約,那就是邀約;如果是聯(lián)系感情,那就是聯(lián)系感情。不要又聯(lián)系感情又想邀約,這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得很奇怪,因?yàn)槿绻娫挄r(shí)間拖得太久,聊了很多到最后才進(jìn)行邀約,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得:“不是都已經(jīng)講過(guò)了,干嘛還要再見(jiàn)面?”、或“就是這些事,都知道了”、“以后有時(shí)間再聚吧…”等,這樣,你就無(wú)法邀約成功。
二、不要說(shuō)“拜托”之類的話
這是很微妙的心理變化,請(qǐng)仔細(xì)想想,當(dāng)我們被“拜托”時(shí),一般會(huì)產(chǎn)生:“好吧,就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情,于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng),失去了主動(dòng)的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),處于弱勢(shì)立場(chǎng)的人很難讓別人真誠(chéng)地接收任何信息。
想想看,我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì),也許是對(duì)方期待已久的產(chǎn)品,更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn),那么,我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢?相反的,我們要理直氣壯,請(qǐng)各位精明的直銷商們?cè)谂c準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語(yǔ),不但邀約效率高,還可以省下不少無(wú)謂的開(kāi)銷喔。
三、不要談得太多
在你的行程表上,跟對(duì)方只要做個(gè)單純“見(jiàn)面”的約定即可,對(duì)原先已十分熟識(shí)的朋友,也應(yīng)該這樣做,無(wú)論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則。
如何用智能電話機(jī)器人進(jìn)行電銷?
先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù)的話術(shù)電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù),然后導(dǎo)入到電話機(jī)器人的后臺(tái)電話機(jī)器人銷售技巧和話術(shù),在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼,選擇定制模板后,會(huì)自動(dòng)撥打電話,一鍵搞定。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號(hào))