改革開放30年以來，一大批優(yōu)秀民營企業(yè)家通過誠實勞動、合法經(jīng)營創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，這之中有相當一部都是在經(jīng)歷了各種艱難險阻之后，經(jīng)受住了市場的嚴峻考驗而生存了下來。如今這些企業(yè)已經(jīng)為活躍市場，提高人們物質(zhì)生活水平做出了積極的貢獻。
因市場追隨者產(chǎn)品的同質(zhì)性、無差異等無法逾越的缺陷，就目前國內(nèi)普遍水平來看，靠研發(fā)核心科技、提高產(chǎn)品核心質(zhì)量的辦法很難在短時期內(nèi)提高企業(yè)的競爭力。這一限制因素就要求企業(yè)在營銷、售后等硬性技術(shù)要求不太高的環(huán)節(jié)上下工夫，而新一代400電話辦理的加入，必將對以上兩個環(huán)節(jié)起到至關(guān)重要的積極效應(yīng)。
如何能夠在眾多的追隨者中脫穎而出，勝利的跨越成為市場競爭者角色，便成了眾多企業(yè)家關(guān)注的問題。
首先，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準幾近相同的情況下，如何提供全面的售后維修服務(wù)也是一個很重要的環(huán)節(jié)。由于追隨者所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化高，再加上行業(yè)監(jiān)管不嚴，部分個體小商戶受利益驅(qū)動，私自打著公司售后的旗號在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假售后電話、招搖撞騙，如果消費者一旦上當受騙，首先影響到的便是企業(yè)的聲譽，而追隨企業(yè)敏感的市場反應(yīng)甚至會給企業(yè)帶來毀滅性的影響。而400電話則不同，筆者在萬維科技旗下萬維400電話網(wǎng)搜索得知，企業(yè)在申請開通400電話時，必須提交完整的公司證照才能獲得通過，企業(yè)一但擁有自己的400客服熱線后，便可在產(chǎn)品說明書上明確表明該號碼為該產(chǎn)品國內(nèi)唯一報修電話，因客戶撥打其他報修電話而造成的損失皆由消費者自己負責，這一措施看似簡單，但實際上最大限度的減少了因售后維修糾紛而產(chǎn)生的不利影響，進而避免了短期內(nèi)市場份額的劇烈流失。
其次，比如，我們在組織電視購物時，一般咨詢電話都會留廠里的電話，這便增加了購買者的成本，廣告播出后效果不一定能夠達到預(yù)期的水平，而如果公布400電話后就大不一樣，在聯(lián)系方式上可以明顯標示該咨詢電話僅收取當?shù)厥性捦ㄔ捹M用，潛在的消費者在對商品產(chǎn)生興趣的同時減少了購買詢價成本，營銷效果必將有很大程度的提高，電子商務(wù)的原理和電視購物基本相同。電視購物及電子商務(wù)的興起決定了跨地域銷售成為了現(xiàn)實，為跨區(qū)域爭奪市場成為現(xiàn)實。此種銷售模式下必將大大增加消費者通供應(yīng)商之間的溝通成本，這必將成為制約異地市場擴張的一個因素，而400電話的出現(xiàn)很好的解決了這個瓶頸正如我們所知，產(chǎn)品追隨者所提供的產(chǎn)品基本上是無差異的，微小的成本變動都可能引起需求量的巨大變化，對于擬打入異地市場的產(chǎn)品來說，如何提供與當?shù)禺a(chǎn)品相同甚至更低的詢價機制便顯得十分重要了?！?/p>
總之，市場追隨者作為市場經(jīng)濟參與者的主體，其各項評價指標均處于十分敏感的“平衡”狀態(tài)，400電話的啟用，在諸多環(huán)節(jié)都能起到很好的穩(wěn)定作用，能夠為追隨者實現(xiàn)身份跨越起到穩(wěn)固的保駕護航。
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