首先，我們建議用戶改變銷售及其管理模式，變結(jié)果管理為過(guò)程管理。
將電話銷售和業(yè)務(wù)辦理過(guò)程再細(xì)分成電話推廣、銷售跟蹤、業(yè)務(wù)跟蹤，電話推廣負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)相關(guān)信息，一旦客戶有意向，則將在線用戶電話直接轉(zhuǎn)移到跟蹤人員，如有欲簽約客戶，則將其轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)跟蹤人員辦理。
其次，要解決工作效率低的問(wèn)題，比較可行的方法是利用呼叫中心的技術(shù)。
保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心的功能：
1、數(shù)據(jù)對(duì)接功能：支持各種數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，對(duì)外撥的用戶資料數(shù)據(jù)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)編輯。
2、自動(dòng)任務(wù)分配：按照比較科學(xué)的算法將每月的任務(wù)分配給坐席。
3、完成狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控：對(duì)各坐席的以完成或未完成數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)查看。
4. 座席點(diǎn)擊外呼：瀏覽該坐席的全部外呼數(shù)據(jù);瀏覽該坐席的已完成外呼數(shù)據(jù);瀏覽該坐席的未完成外呼數(shù)據(jù);點(diǎn)擊外呼;在線電話轉(zhuǎn)移、本地錄音等。
5.同步錄音：
系統(tǒng)可以對(duì)每一個(gè)呼入電話進(jìn)行全程錄音，客戶可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、下載和收聽(tīng)接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容。
保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心的特點(diǎn)主要有：
1、操作效率高：坐席只要點(diǎn)擊按鈕即可外撥，與傳統(tǒng)的外撥方式相比，效率提高35%以上，同時(shí)減輕坐席工作壓力。
2、通訊成本低：使用電信直達(dá)長(zhǎng)途專線，成本低，效果好。
3、安全性高：用戶資料以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式集中存放，坐席只能通過(guò)IE瀏覽，提高了用戶資料的安全性。
4、部署方便，投資成本低：對(duì)于已有上網(wǎng)環(huán)境和計(jì)算機(jī)的用戶，可不再進(jìn)行任何大的投資即可使用。
5、管理方便：可使用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分配、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表，可以監(jiān)聽(tīng)、錄音等(可選)。
6、方便靈活：數(shù)據(jù)內(nèi)容可以任意指定、用戶界面和報(bào)表可以靈活制定。
7、易于使用：坐席只要會(huì)用IE即可。
8、升級(jí)方便：是基于呼叫中心的應(yīng)用，可疊加呼叫中心的其他功能。
用戶使用這種方式后，原來(lái)每個(gè)人最高每天通話數(shù)為200左右，現(xiàn)在變成425個(gè)，本地(市話)通訊成本節(jié)約20%，長(zhǎng)話通訊成本節(jié)約50%以上，并且利用電話錄音進(jìn)行了有效的銷售管理，管理者進(jìn)行任務(wù)分配時(shí)原來(lái)需要幾天，現(xiàn)在只要一分鐘;另外，用戶相當(dāng)于租用呼叫中心的部分應(yīng)用功能，投資成本很低，沒(méi)有建設(shè)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。
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