聯(lián)通400電話功能齊全嗎？400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢(xún)方面。400聯(lián)通電話分為4006(中國(guó)聯(lián)通)，4000(中國(guó)聯(lián)通新號(hào)段)，
一、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
“您好，歡迎企號(hào)卡網(wǎng)400電話網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳！”“業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)撥1；售后維護(hù)請(qǐng)撥2；投訴請(qǐng)撥3……查號(hào)請(qǐng)撥0！”
企業(yè)開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能后，可以把電話轉(zhuǎn)接到指定的部門(mén)，如客戶(hù)可以分部門(mén)，分公司，分地區(qū)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是一層導(dǎo)航，也可以是多層導(dǎo)航；用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，進(jìn)行按鍵選擇接入。若用戶(hù)的問(wèn)題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)?！?/p>
IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達(dá)到改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也可方便用戶(hù)，減少用戶(hù)等候時(shí)間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)?！ ?/p>
二、通話錄音
企業(yè)開(kāi)通此功能后，全程進(jìn)行錄音，錄音文件不限時(shí)長(zhǎng)，錄音文件免費(fèi)保存時(shí)間為1個(gè)月，所有的錄音都會(huì)自動(dòng)儲(chǔ)存。用戶(hù)還可以隨時(shí)隨地通過(guò)登陸系統(tǒng)后臺(tái)、下載和收聽(tīng)接線人員與客戶(hù)通話的錄音內(nèi)容,保持所有接聽(tīng)到的號(hào)碼通話錄音都會(huì)被保存?！ ?/p>
當(dāng)我們要查詢(xún)通話錄音時(shí)，只需要在后臺(tái)選擇高級(jí)查詢(xún)，再選擇相應(yīng)的時(shí)間范圍，便可以查詢(xún)到談話內(nèi)容。當(dāng)你需要?jiǎng)h除錄音記錄的時(shí)候，只需要單擊刪除按鈕，就可以刪除錄音?！ ?/p>
400電話通話錄音功能可以全程錄制與客戶(hù)的交流內(nèi)容。當(dāng)企業(yè)銷(xiāo)售人員由于接聽(tīng)電話過(guò)多，遺漏了某個(gè)客戶(hù)的某些要求，便可以不需要回訪詢(xún)問(wèn)，直接查詢(xún)通話錄音，便可查詢(xún)到所需的內(nèi)容。企業(yè)也可以根據(jù)通話錄音功能查看員工的銷(xiāo)售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到監(jiān)督作用?！ ?/p>
三、留言信箱
“您所撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，請(qǐng)?jiān)卩忠宦暫罅粞浴薄 ?/p>
客戶(hù)可能因各種原因無(wú)法接聽(tīng)來(lái)話時(shí)，可將客戶(hù)未能及時(shí)接聽(tīng)的來(lái)電轉(zhuǎn)移到留言信箱里，所有語(yǔ)音留言自動(dòng)保留1個(gè)月，讓來(lái)電者留下原汁原味的語(yǔ)音，無(wú)論客戶(hù)的手機(jī)正在使用，無(wú)法接聽(tīng)還是關(guān)機(jī)，都可以為客戶(hù)保留來(lái)電者的信息，不會(huì)讓您錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在的成交機(jī)會(huì)?！?/p>
四、防偽碼查詢(xún)
“歡迎致電防偽查詢(xún)系統(tǒng)，請(qǐng)輸入你的產(chǎn)品防偽碼，系統(tǒng)將自動(dòng)辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危 薄?/p>
防偽碼查詢(xún)即采用各種方式通過(guò)防偽密碼在防偽查詢(xún)平臺(tái)上驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)涡畔?，多用于企業(yè)產(chǎn)品信息查詢(xún)、有價(jià)證券真?zhèn)尾樵?xún)等等?！ ?/p>
當(dāng)客戶(hù)撥打公司的400電話，進(jìn)入防偽碼查詢(xún)節(jié)點(diǎn)，首先會(huì)聽(tīng)到一段彩鈴介紹：“歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認(rèn)證系統(tǒng)，請(qǐng)輸入防偽標(biāo)志，按#號(hào)鍵結(jié)束。”當(dāng)客戶(hù)輸入防偽碼之后，系統(tǒng)便會(huì)根據(jù)您輸入的防偽碼辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危⑼ㄟ^(guò)語(yǔ)音告知您產(chǎn)品的真?zhèn)?。全部通話過(guò)程系統(tǒng)智能播放，無(wú)需人工服務(wù)，即增加了企業(yè)的形象，也增加了客戶(hù)的好感和客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度?！?/p>
五、來(lái)電秘書(shū)
來(lái)電秘書(shū)是打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能，當(dāng)企業(yè)開(kāi)通來(lái)電秘書(shū)業(yè)務(wù)后，主叫客戶(hù)在坐席全忙時(shí)撥通400號(hào)碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務(wù)提醒，以達(dá)到改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的功能?！ ?/p>
來(lái)電秘書(shū)業(yè)務(wù)有三種提醒形式：
1、 未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶(hù)撥打400號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，無(wú)需幫助請(qǐng)掛機(jī)!”
2、 已開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，未開(kāi)通語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶(hù)撥打400號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，轉(zhuǎn)入其他節(jié)點(diǎn)請(qǐng)按2，無(wú)需幫助請(qǐng)掛機(jī)!”
3、 已開(kāi)通語(yǔ)音留言功能，未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，坐席全忙狀態(tài)下，客戶(hù)撥打400號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，進(jìn)入留言請(qǐng)按2，無(wú)需幫助請(qǐng)掛機(jī)!”
4、 已開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶(hù)撥打400號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1、進(jìn)入留言請(qǐng)按2、入其他節(jié)點(diǎn)請(qǐng)按3、無(wú)需幫助請(qǐng)掛機(jī)!”
六、企業(yè)彩鈴
企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，是一項(xiàng)由被叫客戶(hù)企業(yè)為呼叫自己400電話的主叫客戶(hù)設(shè)定特殊音效（企業(yè)介紹、音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話等）的彩鈴業(yè)務(wù)?！ ?/p>
企業(yè)用戶(hù)在開(kāi)通彩鈴功能后，當(dāng)主叫客戶(hù)在撥打該用戶(hù)400電話等待接通的時(shí)候，聽(tīng)到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽(tīng)到統(tǒng)一定制的音樂(lè)和語(yǔ)言，從而展現(xiàn)企業(yè)的整體風(fēng)采，拓寬企業(yè)的溝通渠道，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開(kāi)發(fā)利用新的廣告媒體。企業(yè)彩鈴的使用，將打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶(hù)的溝通更為緊密！
企業(yè)彩鈴可以隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的更替，產(chǎn)品在不同階段的打折、促銷(xiāo)等的策略不同，做出適時(shí)的調(diào)整，以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業(yè)宣傳途徑。使用彩鈴業(yè)務(wù)后，每一位撥打400電話的客戶(hù)，都相當(dāng)于打一次電話，接受一次宣傳，而企業(yè)的形象也會(huì)得到更多客戶(hù)的了解和認(rèn)同。
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