互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來的消費(fèi)升級，不斷影響著依靠互聯(lián)網(wǎng)生存發(fā)展的大大小小的企業(yè)。在這個市場競爭愈加激烈的時代，企業(yè)如何精準(zhǔn)的響應(yīng)客戶需求，如何提升客服品質(zhì)，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)無法快速影響訪客需求、功能單一等缺點(diǎn)也逐漸暴露。深耕在線客服行業(yè)的Live800在線客服，順應(yīng)企業(yè)需求，在產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代過程中，積極應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)打磨產(chǎn)品，完善產(chǎn)品功能，如今，已經(jīng)贏得了支付寶、華為、易貸網(wǎng)、中國人壽、陌陌等企業(yè)的信賴與支持。
作為國內(nèi)唯一一款深耕十四年的企業(yè)級多渠道在線客服系統(tǒng)，Live800持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)于全球優(yōu)質(zhì)客戶，為企業(yè)提供專業(yè)、安全、高效的在線營銷與服務(wù)解決方案。與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，Live800在線客服更能多方位滿足企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，助力企業(yè)精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求，提升企業(yè)客服品質(zhì)。
當(dāng)面對多種渠道反饋的問題時，客服人員在做到“快速”“高效”滿足客戶需求這方面，普遍有較大的壓力。Live800在線客服的多渠道統(tǒng)一接入，客服人員在一個平臺上就可以處理來自微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站等多種渠道的訪客咨詢，提高客服的工作效率，減少企業(yè)成本。
Live800在線客服將人工智能技術(shù)應(yīng)用于在線客服，針對企業(yè)常見知識構(gòu)建專業(yè)知識庫，通過計(jì)算機(jī)對自然語言處理和人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為主要特點(diǎn)的客服機(jī)器人，來進(jìn)行自動客服服務(wù)和互動應(yīng)答，解決日常常見問題從而代替和緩解一部分人工客服的工作。同時機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服。在日常工作中從海量知識庫中精準(zhǔn)匹配提供參考方案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。人工客服可以在線編輯知識庫，供其他人工客服使用，或者經(jīng)過審核后供智能客服系統(tǒng)自動使用人，工智能也會吸收人工客服的回答，豐富知識庫內(nèi)容。
Live800在線客服系統(tǒng)還有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析模塊，不僅可以提供多維度的訪客數(shù)據(jù)挖掘分析，還可以提供客服人員的KPI數(shù)據(jù)分析、訂單KPI等數(shù)據(jù)分析。訪客數(shù)據(jù)幫助客服人員多方位了解訪客，進(jìn)行訪客的精準(zhǔn)畫像?？头pi數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進(jìn)行客服人員的績效考核?？蛻粜枨笫占然绢惸康臄?shù)據(jù)分析，讓企業(yè)的客服數(shù)據(jù)可以在各系統(tǒng)內(nèi)快速流通，客服系統(tǒng)和其他系統(tǒng)相互支持，提高業(yè)務(wù)效率。
如今，Live800在線客服已實(shí)現(xiàn)全渠道整合的SaaS云服務(wù)，成功為四萬+國內(nèi)外知名企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的即時通訊解決方案，客戶覆蓋金融、電商、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O、餐飲、企業(yè)服務(wù)等各個行業(yè)，已然成為云通訊服務(wù)行業(yè)的佼佼者。
