電銷(xiāo)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)（銷(xiāo)售智能電銷(xiāo)機(jī)器人）

本篇文章給大家談?wù)勲婁N(xiāo)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及銷(xiāo)售智能電銷(xiāo)機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、那么多電話(huà)機(jī)器人,我們?cè)趺礈y(cè)試誰(shuí)家的好？
• 2、人工智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人到底能做什么？
• 3、現(xiàn)在很多電銷(xiāo)企業(yè)都在用電銷(xiāo)機(jī)器人，求介紹！
• 4、AI智能電話(huà)機(jī)器人

以下是電銷(xiāo)機(jī)器人選型的10個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：

1.語(yǔ)音識(shí)別

要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶(hù)，首先需要將客戶(hù)的語(yǔ)音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語(yǔ)音識(shí)別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都使用第三方的語(yǔ)音識(shí)別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開(kāi)發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎能夠根據(jù)客戶(hù)具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會(huì)比通用語(yǔ)音識(shí)別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶(hù)。

2.語(yǔ)意理解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話(huà)里面客戶(hù)的意圖，這就需要用到語(yǔ)義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過(guò)檢測(cè)關(guān)鍵詞的方式來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的方式，在實(shí)際使用中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。比如說(shuō)把“不行”設(shè)為用戶(hù)表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話(huà)，“也不是不行”就會(huì)產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。

正則表達(dá)式則更為高級(jí)，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個(gè)詞只有在句首出現(xiàn)的時(shí)候才表示否定。

還有少部分公司會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)做對(duì)話(huà)分析，長(zhǎng)期來(lái)看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話(huà)題的對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專(zhuān)業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠家未來(lái)語(yǔ)義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。

3.對(duì)話(huà)延遲

人和人之間的對(duì)話(huà)延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會(huì)讓人覺(jué)得別扭。

在選購(gòu)機(jī)器人時(shí)，除了需要留意對(duì)話(huà)是否有明顯的延遲，還可以試著說(shuō)一段長(zhǎng)句子，看看系統(tǒng)的處理時(shí)間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機(jī)器人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，被人打斷是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。很多采購(gòu)方因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)把話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)的特別長(zhǎng)，邏輯也不夠清晰，這樣客戶(hù)的打斷率就更高了。時(shí)間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶(hù)感興趣的內(nèi)容的話(huà)，被直接掛斷是無(wú)法避免的了。

客戶(hù)在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試中，可以模擬實(shí)際打斷場(chǎng)景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。

5.線(xiàn)路穩(wěn)定

很多客戶(hù)自己沒(méi)有固定的電話(huà)線(xiàn)路，需要外呼機(jī)器人的廠家提供，這個(gè)時(shí)候號(hào)碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號(hào)碼可能會(huì)被客戶(hù)手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運(yùn)營(yíng)商攔截，無(wú)法觸達(dá)最終的用戶(hù)。

需要外呼機(jī)器人提供線(xiàn)路的客戶(hù)可以在測(cè)試階段統(tǒng)計(jì)一下各家線(xiàn)路的接通率，上線(xiàn)之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線(xiàn)路。

6.頁(yè)面交互

擁有方便高效的用戶(hù)交互頁(yè)面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購(gòu)方可以考察比對(duì)UI界面是否簡(jiǎn)潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進(jìn)行話(huà)術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷(xiāo)售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報(bào)表和每一通的對(duì)話(huà)記錄。

7.問(wèn)題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項(xiàng)目啟動(dòng)前花多大的代價(jià)去設(shè)計(jì)規(guī)則或者建模，在實(shí)際使用中，總會(huì)遇到無(wú)法有效識(shí)別客戶(hù)意圖的情況。

因此，采購(gòu)方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動(dòng)地從問(wèn)題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評(píng)級(jí)

外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對(duì)通話(huà)內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶(hù)特征信息并根據(jù)客戶(hù)意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類(lèi)）也是提高工作效率和銷(xiāo)售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話(huà)中，自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)意向評(píng)級(jí)可以從電話(huà)中過(guò)濾出高意向的客戶(hù)。一般是根據(jù)在掛斷時(shí)候，對(duì)話(huà)的所在階段來(lái)判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識(shí)別客戶(hù)畫(huà)像信息，考慮到上下文，特別是客戶(hù)的回答內(nèi)容來(lái)綜合性的分析。

9.語(yǔ)音合成

目前在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來(lái)，但這種方法體驗(yàn)很差，聽(tīng)上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語(yǔ)音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問(wèn)題，語(yǔ)音合成還無(wú)法做到全部?jī)?nèi)容動(dòng)態(tài)合成，能騙過(guò)人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬(wàn)通電話(huà)中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語(yǔ)音合成還不能做到任意改變音色，這可能會(huì)造成說(shuō)話(huà)人音色前后不一致的情況。

10.話(huà)術(shù)優(yōu)化

很多采購(gòu)方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，忽略了語(yǔ)音對(duì)話(huà)和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話(huà)術(shù)常常沒(méi)有重點(diǎn)，過(guò)于冗長(zhǎng)，客戶(hù)因而容易失去耐心，在重點(diǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話(huà)。

而不恰當(dāng)?shù)脑?huà)術(shù)設(shè)計(jì)給電銷(xiāo)效果帶來(lái)的負(fù)面影響往往不易被察覺(jué)，浪費(fèi)了時(shí)間和資源不說(shuō)，更嚴(yán)重的是可能會(huì)給潛在客戶(hù)留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會(huì)

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話(huà)術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多技術(shù)之外的價(jià)值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)話(huà)系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類(lèi)的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評(píng)為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

人工智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人到底能做什么？

傳統(tǒng)電銷(xiāo)似乎已經(jīng)被人工智能取代，電銷(xiāo)新產(chǎn)品靈音AI智能機(jī)器人已經(jīng)誕生。靈音電銷(xiāo)機(jī)器人是一款可以替代電銷(xiāo)人員的機(jī)器人產(chǎn)品，它可以像電銷(xiāo)人員和那樣和客戶(hù)對(duì)答如流，也可以模擬電銷(xiāo)專(zhuān)家和客戶(hù)打電話(huà)。電銷(xiāo)機(jī)器人可以主動(dòng)篩選客戶(hù)意向，后臺(tái)查看一目了然。后臺(tái)還有錄音和文字翻譯的功能，機(jī)器人和客戶(hù)撥打電話(huà)的音頻都會(huì)完整的保存下來(lái)，人工想聽(tīng)都可以隨時(shí)調(diào)取出來(lái)。

傳統(tǒng)電銷(xiāo)能做的事，智能電銷(xiāo)機(jī)器人可以做得更好，專(zhuān)業(yè)，省心，功能齊全。

（1）通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音途徑，群呼潛在客戶(hù)。自動(dòng)主張“有感情有語(yǔ)調(diào)的真人動(dòng)態(tài)”語(yǔ)音呼叫，大幅度提高人工無(wú)法抵達(dá)的電話(huà)呼出量。

（2）模仿銷(xiāo)售專(zhuān)家跟客戶(hù)進(jìn)行溝通并進(jìn)行意向選擇，或直接轉(zhuǎn)接人工坐席銷(xiāo)售?？梢宰灾髋袆e意向客戶(hù)，第一時(shí)間系統(tǒng)記載，或許轉(zhuǎn)入人工對(duì)接，后臺(tái)自主錄音，記載與客戶(hù)的溝通進(jìn)程，完畢溝通現(xiàn)場(chǎng)回訪，AI自主學(xué)習(xí)功能，溝通話(huà)術(shù)不斷自我完善，不放過(guò)任何一個(gè)意向客戶(hù)。

（3）三重營(yíng)銷(xiāo)于一體選擇潛在意向客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)溝通，直接鎖定目標(biāo)客戶(hù)。靈音AI智能電話(huà)機(jī)器人自帶客戶(hù)處理CRM系統(tǒng)，可以依據(jù)用戶(hù)自主設(shè)置的意向客戶(hù)條件，自動(dòng)選擇意向客戶(hù)，生成意向客戶(hù)報(bào)表，對(duì)接人員聽(tīng)取對(duì)話(huà)錄音，提前擬定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，完畢無(wú)縫對(duì)接。

（4）傳統(tǒng)電銷(xiāo)人員一天最多可以打200-300通電話(huà)，靈音AI電銷(xiāo)機(jī)器人平均一個(gè)端口每天可以打600-1000個(gè)電話(huà)工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個(gè)靈音AI智能電銷(xiāo)機(jī)器人勝似五個(gè)普通電銷(xiāo)人員，機(jī)器人工作時(shí)間內(nèi)，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶(hù)，讓潛在客戶(hù)有需求第一時(shí)間聽(tīng)到您的動(dòng)態(tài)，讓您公司效果十倍、百倍增加。

（5）讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅下降。現(xiàn)代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，一個(gè)靈音AI智能電銷(xiāo)機(jī)器人的本錢(qián)僅是企業(yè)半個(gè)人一年的薪酬，電銷(xiāo)機(jī)器人幫您節(jié)約了人員薪酬費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、社保費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等等。用了電銷(xiāo)機(jī)器人，無(wú)需再為招人發(fā)愁，再無(wú)需花時(shí)間精力培養(yǎng)新人，統(tǒng)統(tǒng)由機(jī)器人搞定！

智能電銷(xiāo)機(jī)器人的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，傳統(tǒng)電銷(xiāo)已經(jīng)滿(mǎn)足不了企業(yè)在新時(shí)代下的高速發(fā)展，把握機(jī)會(huì)，做行業(yè)領(lǐng)先人，下一個(gè)黑馬就是你！

有興趣的私聊我?。?！

電銷(xiāo)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的確這樣，為了提高工作效率，不少企業(yè)都會(huì)選擇電銷(xiāo)機(jī)器人，然后加上人力配合，行業(yè)中這個(gè)武漢融創(chuàng)信息技術(shù)公司電銷(xiāo)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)品就挺受用戶(hù)認(rèn)可。

AI智能電話(huà)機(jī)器人，引領(lǐng)電銷(xiāo)與客服的革命時(shí)代。

星空互語(yǔ)AI智能電話(huà)機(jī)器人③和阿里巴巴、科大訊飛進(jìn)行了技術(shù)合作，采用前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，先進(jìn)的語(yǔ)言識(shí)別（ASR）、口語(yǔ)理解（SLU）、對(duì)話(huà)管理（DM）、自然語(yǔ)言生成（NLG）、文本生成語(yǔ)音（TTS）五種對(duì)話(huà)系統(tǒng)技術(shù)模板的協(xié)同運(yùn)作。研發(fā)出代替人工撥打電話(huà)的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)②。

1、智能外呼

智能外呼系統(tǒng)⑤無(wú)需要人工撥號(hào)?？蛻?hù)資料一鍵批量導(dǎo)入，根據(jù)需求設(shè)置參數(shù)，智能機(jī)器就可以自動(dòng)完成海量外呼任務(wù)。

2、智慧溝通

真人語(yǔ)音交互，智能識(shí)別客戶(hù)的意向，精準(zhǔn)的回答客戶(hù)的提問(wèn)。

3、智能轉(zhuǎn)接

智能轉(zhuǎn)接人工，人機(jī)協(xié)作無(wú)間，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

4、智能分析

顯示客戶(hù)溝通路徑，精準(zhǔn)判斷客戶(hù)意圖。

5、支持打斷

支持通話(huà)隨時(shí)打斷，提升客戶(hù)感受度，增強(qiáng)交互流流暢感。

6、自動(dòng)記錄

通話(huà)內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看精準(zhǔn)識(shí)別。

作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,星空互語(yǔ)智能電話(huà)機(jī)器人通過(guò)人工智能顛覆了現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服電銷(xiāo)市場(chǎng)，人機(jī)融合智能電話(huà)，效率更高；管理零負(fù)擔(dān)，不離職，永無(wú)情緒，不需要培訓(xùn)也無(wú)需額外的管理成本，固定優(yōu)秀員工話(huà)術(shù)，通過(guò)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，客探話(huà)術(shù)實(shí)現(xiàn)，智能CRM管理。星空互語(yǔ)AI電話(huà)機(jī)器人幫你徹底解決各行業(yè)客戶(hù)電銷(xiāo)中遇到的諸多根本性問(wèn)題,幫助使用者更輕松的倍增業(yè)績(jī),為企業(yè)更快創(chuàng)造更多價(jià)值。

關(guān)于電銷(xiāo)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售智能電銷(xiāo)機(jī)器人的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。