輕松呼電話機器人功能（電話群呼機器人）

今天給各位分享輕松呼電話機器人功能的知識，其中也會對電話群呼機器人進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、電話機器人有什么用?
• 2、在線客服機器人功能有哪些？
• 3、電話機器人是什么工作原理
• 4、電話機器人有什么作用？
• 5、電話機器人有哪些優(yōu)勢

電話機器人還是非常不錯的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

電話機器人就能夠主動地外呼客戶。主動挑選客戶的意向，和客戶進(jìn)行無障礙的語音交流。同時將客戶的信息進(jìn)行記錄。在很大程度上提高了工作質(zhì)量和效率。電話機器人在很大程度上幫企業(yè)解決了人工成本的問題。

有相關(guān)問題可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡稱容聯(lián)），國家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。

在線客服機器人功能有哪些？

（一）支持多種渠道統(tǒng)一接入

很多公司的宣傳渠道都比較廣泛，例如官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺，多平臺客服運營一直是企業(yè)客服流程的痛點，在線客服支持公司的多個渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理消息，坐席也不再需要分別在不同渠道回復(fù)訪客，在系統(tǒng)及時同步更新所有消息進(jìn)行回復(fù)，縮短訪客等待時間，提高客服工作效率。

（二）智能客服機器人輔助回復(fù)

在以往的問題總結(jié)中，訪客問的基本上是重復(fù)度很高的問題，無外乎產(chǎn)品功能，產(chǎn)品特點，或者其他常見性服務(wù)，例如查件取件類的，這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低，在線客服提供智能客服機器人，在訪客咨詢時，及時回復(fù)，通過識別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢，另外，當(dāng)機器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。

（三）工單系統(tǒng)

在線客服比較重要的一個功能就是客服工單系統(tǒng)，在客服工作中，會遇到客服人員當(dāng)時解決不了的問題，需要不同業(yè)務(wù)部門的支持，而分配到各部門的任務(wù)又無法跟蹤解決進(jìn)度，效率低下，這時客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應(yīng)部門，系統(tǒng)會通知部門及時跟進(jìn)從而解決問題，另外客服也可以根據(jù)訪客需求創(chuàng)建相關(guān)訂單，分給銷售人員，便于及時跟進(jìn)，促進(jìn)簽單，后期也可以查看跟進(jìn)記錄，便于管理。

（四）知識庫

這一塊主要是針對客服機器人的， 訪客咨詢時，機器人通過識別問題關(guān)鍵詞進(jìn)行快捷回復(fù)，那么答案都是來源于知識庫，企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置好答案，然后機器人在知識庫中快速搜尋相關(guān)問題與答案，另外機器人可以根據(jù)以往解決的問題和新增問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我成長。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每個環(huán)節(jié)都有涉及，例如訪客分配、會話質(zhì)檢、客服績效管理等。客服管理是客服運營的核心部分，智能客服管理就是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到以上客服管理工作中，在訪客分配環(huán)節(jié)，可以實時查看坐席工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)整；在會話質(zhì)檢方面，通過語音，語義識別技術(shù)對會話詳情進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)敏感詞或者關(guān)鍵詞提醒管理人員，及時解決問題。

在客服績效方面，可以根據(jù)公司需求，生成不同種類的統(tǒng)計報表，為后期分析提供數(shù)據(jù)支持，客服人員的績效也據(jù)此分析，提高了客服管理的效率，保證客服管理工作的即時性，使整個客服流程都能得到實時管理，有利于客戶滿意度的提高，從而推進(jìn)客服管理體系的優(yōu)化。

電話機器人的工作原理其實很簡單：它主要根據(jù)語音識別技術(shù)來進(jìn)行工作。實際上，電話機器人的學(xué)習(xí)能力很強，上線時做好話術(shù)分析、制作，上線后經(jīng)過一定時期（2-3周)的優(yōu)化，就會成為一名中高級電話銷售人員，再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化，他會越來越聰明。

電話機器人工作時，首先將客戶可能會問到的行業(yè)相關(guān)的一些問題和答案整理好并錄制到話術(shù)庫中，等到客戶提出問題后，電話機器人可以自己匹配相應(yīng)答案；如果客戶沒有問題，電話機器人也會自己提出問題等待客戶回答，這樣一問一答的過程中，電話機器人就輕松判斷出客戶意向了。

電話機器人的誕生最初就是為了把人類從簡單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來，而不是完全代替人類的工作。它在工作時，會根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進(jìn)行等級的分類并記錄在系統(tǒng)后臺，人工只需再跟進(jìn)電話機器人選中的意向客戶進(jìn)行訂單的促成即可。

電話機器人還是非常不錯的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的流量紅利已經(jīng)逝去，自媒體營銷見效慢，軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話營銷依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營銷方式，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，開展電話營銷已經(jīng)是大勢所趨。

有相關(guān)問題需要了解的可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團(tuán)、中國平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

一是提升效率。

過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話，但機器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會有挫敗感強、情緒管理差等問題。而機器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；

三是降低人力成本。

業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴(yán)重，培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機器人定價1.5萬／坐席／年，遠(yuǎn)低于人力工資水平。

在服務(wù)客戶時，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語料話術(shù)修訂、語料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機器人會定期回訪。

為了防止企業(yè)利用機器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為，智能電話機器人對企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門檻上，必須是在中國獨立經(jīng)營的合法企業(yè)，有從業(yè)資質(zhì)，部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明；在語料內(nèi)容方面，智能電話機器人會利用語音識別引擎逐條審核。

智能電話機器人對電話騷擾的處理也有考慮：該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點到晚上8點之間進(jìn)行，而且語料上會進(jìn)行全局匹配，如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機器人將進(jìn)行掛機問候處理，當(dāng)天將禁止再向該號碼呼出。

戰(zhàn)狼信息科技表示，人工智能語音市場為千億規(guī)模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為，這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競爭優(yōu)勢是：

§在會話體驗上，團(tuán)隊首創(chuàng)智能打斷和插話，能自然完成語音交互；

§在語料和話術(shù)設(shè)計上，不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術(shù)模型，十維度模塊化話術(shù)語料庫，可用更少的語料內(nèi)容完成更好的體驗，響應(yīng)速度快，篩選效率高，并且掛機率相對較低；

§平臺支持可視化語料配置，機器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后，能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。

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