云朵外呼中心系統(tǒng)（云朵外呼系統(tǒng)好用不）

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本文目錄一覽：

• 1、云端呼叫系統(tǒng)核心的功能有哪些？有推薦嗎？
• 2、云呼叫中心軟件系統(tǒng)，有哪些功能一般？
• 3、外呼系統(tǒng)是什么?

呼叫中心系統(tǒng)能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶，在很多領(lǐng)域都已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用，那么具體來說呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？對(duì)于企業(yè)有什么價(jià)值？

1、一鍵撥號(hào)外呼

在系統(tǒng)中直接點(diǎn)擊撥號(hào)，自動(dòng)彈出跟進(jìn)窗口，省去手工撥號(hào)的麻煩，方便快捷。

2、來電彈屏

客戶來電(電話呼入)，客戶資料及歷史記錄同步彈出，同時(shí)可快速錄入跟進(jìn)詳情，全面掌握客戶情況。

3、通話錄音

自動(dòng)生成通話錄音并唉客戶下產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄，錄音可在線播放和下載，方便管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。

4、通話記錄統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次通話的號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計(jì)。

功能一般比較全面，以智齒科技的呼叫中心軟件系統(tǒng)舉例來說，一般主要包括三大方面優(yōu)優(yōu)勢(shì)： 1.便捷的智能化服務(wù)

隨需部署，設(shè)置靈活，全國(guó)各大城市號(hào)碼自由選擇。接聽撥打電話便捷、多重功能輔助人工溝通，通話清晰穩(wěn)定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的來電體驗(yàn)。 2.高效的主動(dòng)營(yíng)銷

外呼數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，自定義規(guī)則自動(dòng)分配，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)并提醒。線路穩(wěn)定，有效觸達(dá)客戶，滿足企業(yè)外呼或更多營(yíng)銷需求。 3.監(jiān)控質(zhì)檢數(shù)據(jù) 一站式管理

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證坐席業(yè)務(wù)品質(zhì)；多維度質(zhì)檢分析，擁有全面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，客服動(dòng)態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一手掌握，輕松解決團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)決策難題。??

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

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