電話營銷是一種非常常見的營銷手段。電話營銷要求銷售人員具有良好的演講技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。那么，在與客戶溝通時，電話營銷人員如何防止客戶掛斷電話呢？今天，我們將分享些關(guān)于電話營銷技巧和不同問題的演講模板。
電話營銷演講技巧。
許多電話直接打給客戶。沒有沒有正當(dāng)理由，客戶不愿意接聽。如果您在致電客戶前提前半小時或一小時向客戶發(fā)送短信，然后在半小時或一小時后致電客戶接通電話后，詢問客戶是否收到了您之前發(fā)送的短信，或者您是否閱讀了短信。這是一個充分的理由，并將吸引客戶的注意力?？蛻粢苍敢饨勇犨@樣的電話。
技巧二：選擇合適的時間打電話。
一般來說，你不應(yīng)該在工作日上午9:30之前打電話。此時，客戶可能正在開會。他們不應(yīng)該在中午12點到下午14點之間打電話。此時，客戶可能正在休息。如果是周末，你不應(yīng)該在上午11點之前打電話。此時，客戶可能仍在睡懶覺。你可以在周五下午打電話。在這個時候，快到周末了?？蛻魧ぷ鳑]有太多想法。給他打電話更合適。你也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話。在這個時候，顧客會感覺更好。當(dāng)然，當(dāng)顧客來到商店時，應(yīng)該提前了解這些個人工作和休息時間。
高質(zhì)量的電子銷售通常在電子銷售前幾秒鐘向客戶尋求許可。劇本是：是嗎？？××先生？我是XXX小額信貸公司的小劉。你現(xiàn)在接電話方便嗎？接到這樣的電話后，如果客戶說方便，他會根據(jù)預(yù)先設(shè)計的問題一個接一個地與客戶交談。如果客戶說不方便，他會詢問客戶1小時或2小時后是否打電話更方便。在為客戶做出選擇后，他會根據(jù)客戶的意愿給他打電話。這樣的電話相當(dāng)于提前預(yù)約?？蛻敉ǔＴ敢饣卮?。
技巧四：巧用登門檻策略。
所謂的閾值策略是首先提出一個非常小和容易滿足的要求。一旦對方同意，然后提出更大的要求，通常更容易獲得許可。例如，當(dāng)客戶第一次接通電話時，他說他很忙。事實上，別擔(dān)心。也許這只是一個不想接聽你電話的借口。電話營銷應(yīng)該采取閾值策略，直接告訴客戶是否可以占用他的一分鐘，并告訴他一件非常重要的事情。只要客戶愿意給你一分鐘，并且他說的話非常重要，客戶可能愿意給你2分鐘、3分鐘甚至10分鐘。
電話營銷應(yīng)該善于尋找與客戶互動的理由。例如，當(dāng)客戶來到展廳時，電話營銷應(yīng)該有意識地回答客戶提出的問題，留下一兩個，說他們無法回答，然后在筆記本上記錄下來。當(dāng)顧客離開商店后打電話給顧客時，他們會直接告訴顧客，打電話給他回答他上次來商店時留下的問題?？蛻舨粌H愿意接聽這樣的電話，而且覺得銷售人員非常小心，認真對待客戶的問題，客戶會非常高興，這將為銷售人員的表現(xiàn)增加很多分數(shù)。
電話銷售腳本模板。
面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹。
直接告訴對方我們的信息和電話目的，如果客戶比較敏感，就會被打斷。
銷售人員:早上好，李經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎/
銷售人員：我是XX的小李，就是這樣，李經(jīng)理，今天特意打電話給你，因為……
注：自我介紹應(yīng)根據(jù)公司名稱、個人名稱、客戶對行業(yè)的敏感性以及客戶接到類似銷售電話數(shù)量引起的厭惡程度進行設(shè)計。
最好給自己一個藝名，方便客戶記憶。自我介紹后，將客戶的注意力從詢問您的公司信息和電話信息轉(zhuǎn)移到其他方面。當(dāng)客戶感興趣時，客戶會問這是另一件事。
