最近跟一個(gè)做電銷的朋友一起吃飯，談笑間他給我抱怨說，現(xiàn)在做電銷太難了，就在前段時(shí)間一個(gè)員工和客戶發(fā)生了口角，然后客戶投訴了這個(gè)號(hào)碼，導(dǎo)致20多張電銷卡都被封了。我曾經(jīng)也是在電銷行業(yè)摸爬滾打多年，感慨之余，我給他分享了自己的一些經(jīng)驗(yàn)之談，如何防止客戶投訴，這是一個(gè)事關(guān)公司利益的問題，必須重視！
我們都知道現(xiàn)在的電銷卡都是代理商出售的，運(yùn)營商對(duì)代理商的考核標(biāo)準(zhǔn)就是投訴指標(biāo)，沒有指標(biāo)會(huì)影響到電銷卡的開卡，一般來講，都是以千為單位，一張卡有6-7個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)關(guān)系到代理商切身利益，所以封卡就很正常了。
防投訴第一步，配黑名單過濾系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是跟工信部統(tǒng)計(jì)的投訴人號(hào)碼數(shù)據(jù)庫同步更新的，所以用了這個(gè)系統(tǒng)，就可以避免再次入坑被客戶投訴。其次，電銷人員一定要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，打電銷時(shí)候的話術(shù)都要標(biāo)準(zhǔn)化，不要讓客戶誤認(rèn)為是騙子，和客戶溝通要講禮貌，不要跟客戶發(fā)生爭執(zhí)，在客戶反感的時(shí)候，說句對(duì)不起果斷掛掉電話，這很大程度可以降低客訴。最后，就是搜集一些準(zhǔn)意向客戶資源，精準(zhǔn)客資有需求，一般很少會(huì)投訴。
