目前，市場(chǎng)上有許多品牌的機(jī)器人客戶服務(wù)系統(tǒng)品牌。他們的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，功能效果明顯不同。在眾多機(jī)器人客戶服務(wù)品牌中，快擬營(yíng)銷客戶服務(wù)機(jī)器人是更好的用戶反饋效果。自2009年推出以來，快商通已經(jīng)服務(wù)了36萬企業(yè)用戶，覆蓋SDK網(wǎng)站APP微信、微博等全渠道為科技、電子商務(wù)、金融、教育、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)提供智能客戶服務(wù)解決方案。
節(jié)省80%以上的客戶服務(wù)人力，采用最新的智能客戶服務(wù)技術(shù)，利用機(jī)器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年的行業(yè)語料，真正了解客戶提出的高頻問題，從而準(zhǔn)確回答，更大限度地節(jié)省客戶服務(wù)人力。高峰繁忙，分擔(dān)人工客戶服務(wù)接待壓力；區(qū)分接待，分配流量資源，人工客戶服務(wù)接待優(yōu)質(zhì)訪客；離職，提高分散時(shí)間利用率；夜班，避免夜間無人值守導(dǎo)致訪客流失
二提升5-10%的對(duì)話轉(zhuǎn)化率是人機(jī)合作區(qū)分接待。人工客戶服務(wù)專注于接待來自高質(zhì)量渠道的訪客，點(diǎn)擊準(zhǔn)確的單詞。低質(zhì)量渠道和低價(jià)單詞的訪客讓機(jī)器人接待，釋放人工精力，專注于接待高質(zhì)量的訪客。
智能引導(dǎo)開口，始終保持更佳狀態(tài)，秒響應(yīng)，主動(dòng)暖場(chǎng)，自動(dòng)識(shí)別訪客意圖，多語言引導(dǎo)開口，消除訪客警惕，提高開口率。
當(dāng)人工客戶服務(wù)對(duì)話無法接收時(shí)，將部分分開，讓機(jī)器人進(jìn)行以前的接待，緩解客戶服務(wù)的接待壓力，有效避免長(zhǎng)期高強(qiáng)度工作下人工客戶服務(wù)積壓的情緒干擾問題，實(shí)現(xiàn)訪客0的損失，有效恢復(fù)人力造成的對(duì)話損失。在整個(gè)監(jiān)控過程中，機(jī)器人狀態(tài)腳本始終保持更佳狀態(tài)，所有操作記錄都可以跟蹤。人工客戶服務(wù)可以隨時(shí)監(jiān)控聊天內(nèi)容，人機(jī)合作可以更大限度地提高接待效率
不斷優(yōu)化機(jī)器人腳本，讓機(jī)器人客戶服務(wù)24小時(shí)保持深度獨(dú)立學(xué)習(xí)狀態(tài)，使機(jī)器人客戶服務(wù)逐步達(dá)到高質(zhì)量顧問的水平，保持高電源，不會(huì)有損失的風(fēng)險(xiǎn)。提前為未來顧問離職帶來的風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備，大大提高了咨詢系統(tǒng)的抗損失風(fēng)險(xiǎn)能力。隨著純?nèi)斯た蛻舴?wù)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，移動(dòng)到人工客戶服務(wù) 客戶服務(wù)機(jī)器人的咨詢團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)可以同時(shí)減少50%~80%的勞動(dòng)力成本?？爝f商務(wù)通模擬營(yíng)銷客戶服務(wù)機(jī)器人不僅可以幫助人工分享高峰流量，獨(dú)立接待客戶，而且可控的語音規(guī)范不需要擔(dān)心非法風(fēng)險(xiǎn)。如有新的違禁詞，企業(yè)可以一鍵調(diào)查所有違禁詞，高效靈活調(diào)整，語音規(guī)范可控，同時(shí)提高企業(yè)效率。
適用于行業(yè)或企業(yè)的智能客戶服務(wù)產(chǎn)品適用于各類行業(yè)和企業(yè)。目前，快遞的用戶包括大、中、小企業(yè)，涉及醫(yī)療教育、金融、電子商務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域?？蛻舴?wù)銷售和技術(shù)支持都需要與客戶溝通，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)。只要你有這個(gè)需求，快遞就可以為你工作。
