電話機(jī)器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號(hào)碼初篩、通知等簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,同時(shí)記錄分析通話內(nèi)容智能判斷客戶意向。為了達(dá)到這個(gè)要求,優(yōu)秀的電話機(jī)器人應(yīng)具備以下能力:
1、多線群呼能力:
一鍵批量外呼(單個(gè)通道每天800—1000通),單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫,完成企業(yè)高效率號(hào)碼篩選目的;
2、識(shí)別對(duì)話能力:
?、?、能夠?qū)崟r(shí)語(yǔ)音識(shí)別,與客戶完成多輪對(duì)話(引導(dǎo)詢問(wèn)、疑義解答);
②、真人語(yǔ)音通話感知度(真人配音,配音能力真實(shí)度要求較高,小廠商配音一般僵硬感、機(jī)械感較重,客戶感知很差,通話結(jié)果給不理想)
③、能夠動(dòng)態(tài)語(yǔ)音合成業(yè)務(wù)字段,通話感知順暢(動(dòng)態(tài)合成姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)等信息,一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差,語(yǔ)音僵硬,合成音感知明顯);
④、支持無(wú)延時(shí)打斷,場(chǎng)景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲,俗稱(chēng)打不斷,通話感知較差,不能對(duì)周?chē)h(huán)境降噪,導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù),無(wú)法正常通話)
3、意向判斷能力:對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析,標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱智能分類(lèi);
4、人機(jī)協(xié)同能力:高意向客戶系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動(dòng)介入(非轉(zhuǎn)人工),機(jī)器人通話實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng);
5、CRM能力:具備機(jī)器人呼叫后CRM銷(xiāo)售管理能力,能夠完成銷(xiāo)售全路徑管理;
6、運(yùn)營(yíng)能力:給合作伙伴完善獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái),賦予合作伙伴獨(dú)立作戰(zhàn)能力,幫助合作伙伴快速完成交付,賺取商機(jī);
7、交付能力:高度可視化的話術(shù)制作能力,傻瓜式操作,0負(fù)擔(dān)完成話術(shù)制作,給合作伙伴和終端用戶高效完成機(jī)器人部署技能。
8、產(chǎn)品迭代能力:產(chǎn)品是否能夠快速迭代,互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是變化,不能時(shí)刻跟隨市場(chǎng)動(dòng)向,深度滿足客戶需求,永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個(gè)好產(chǎn)品。
二、系統(tǒng)性能
性能也有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意:
1、可靠性
在日常運(yùn)營(yíng)中,電話機(jī)器人是否會(huì)失靈、故障?更新頻次是否穩(wěn)定成熟?這些都是我們選擇時(shí)候需要考量的要點(diǎn)。
這些方面,黑斑馬就做得很好。專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)巡檢,實(shí)時(shí)監(jiān)控,系統(tǒng)異常及時(shí)處理。同時(shí)黑斑馬電話機(jī)器人保持系統(tǒng)每周更新,保證每個(gè)月都有創(chuàng)新功能上線,超過(guò)同行的更新速度,保證行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
2、便捷性
在軟件市場(chǎng)中,產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單便捷成為了大范圍推廣的一個(gè)重要因素。
在考慮是否要選擇這款電話機(jī)器人的時(shí)候,不妨問(wèn)問(wèn)自己:
界面是不是夠簡(jiǎn)潔明了?
有沒(méi)有詳細(xì)的操作手冊(cè)?
有沒(méi)有操作視頻指導(dǎo)?
CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡(jiǎn)單易讀?
話術(shù)配置是否簡(jiǎn)單操作?
是否支持移動(dòng)辦公?
以上這些,黑斑馬機(jī)器人了解一下。
3、效率
電話機(jī)器人誕生原則上的意義是提高電銷(xiāo)企業(yè)的外呼率。所以效率也是我們?cè)谶x擇電話機(jī)器人時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)。
標(biāo)簽:淮北 河南 青島 漢中 重慶 百色 遼陽(yáng) 潛江
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《泰山北斗之稱(chēng)的河南電話機(jī)器人正式落地上線了》,本文關(guān)鍵詞 ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。