一般需要外包呼叫中心項目的朋友經(jīng)常會問到，上海呼叫中心外包服務(wù)商該如何選擇？上海本地的朋友都是優(yōu)先考慮選擇本地的服務(wù)商，選擇本地的呼叫中心外包服務(wù)商溝通起來會方便很多。下面秒賽呼叫中心就為大家詳細介紹一下。
大道理就不多說了，選外包呼叫中心服務(wù)商，先想清楚以下三個問題：
1）你的外包項目核心點是什么，是電話邀約客戶呢？還是解決客戶的問題呢？……因為不同的外包服務(wù)商，專注的方面也是有所不同的。也許一家小的公司，在電話邀約外包方面優(yōu)勢，就遠遠大于一些知名服務(wù)商。
2）不要認為將項目外包出去了，自己就看看報表就行，這里監(jiān)督外包公司項目進度？客服溝通質(zhì)量如何？
3）別相信所謂的“低價”外包公司，如果連客服工資都不夠，那么該公司怎么盈利，又怎么樣養(yǎng)活一大堆客服呢？
上海呼叫中心外包服務(wù)商該如何選擇？選擇外包服務(wù)商必須要考察以下幾點：
一、 架構(gòu)是否清晰
好的呼叫中心外包服務(wù)商的架構(gòu)非常清晰，各部門的分工非常明確，不論團隊是大是小，是麻雀也需要五臟俱全，這樣的公司做事效率才會很高。
二、培訓(xùn)體系是否完善
選擇呼叫中心外包公司必須看重公司的培訓(xùn)體系，沒有良好晚上的培訓(xùn)體系的團隊肯定是不專業(yè)的。
三、質(zhì)檢監(jiān)控團隊是否專業(yè)
客服服務(wù)的質(zhì)量，沒有質(zhì)檢監(jiān)控把關(guān)的客服服務(wù)很難做好，客服質(zhì)檢主要做的工作就是服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和抽查，從而保障客服服務(wù)本身的質(zhì)量。所以說，被考核的客服團隊必須要有質(zhì)檢團隊。
四、專業(yè)的管理團隊是否齊全
專業(yè)的客服管理團隊能夠提升整個客服服務(wù)團隊的服務(wù)能力。看一個客服團隊是否具有專業(yè)的管理團隊主要考核該團隊的管理人員是否具有多年的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、管理人員自身的文化素質(zhì)、管理人員的溝通能力等。
秒賽呼叫中心，業(yè)務(wù)覆蓋范圍有電話坐席、在線客服、電話營銷、數(shù)據(jù)清洗、客戶滿意度調(diào)研等外包服務(wù)，公司內(nèi)設(shè)客服質(zhì)檢部、客服培訓(xùn)部、網(wǎng)絡(luò)營銷部，良好的客服服務(wù)質(zhì)檢體系和培訓(xùn)體系保障了外包服務(wù)的質(zhì)量，數(shù)百位客服隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航！
