電商客服外包公司該怎樣選擇

現(xiàn)在的電商客服外包公司還是非常多，有一些比較正規(guī)的，但也有一些不靠譜的。那么對于一些不了解電商客服外包市場的用戶來說，該怎樣選擇一家靠譜的呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下。

在了解這個問題前，要清楚電商為什么要選擇客服外包？

1）降低人力成本：外包客服費用較低，商家省去了給員工的工資+保險+公積金+其他福利等等開支，所以一年下來，費用會節(jié)省不少；

2）自身服務(wù)體系不夠健全：很多電商，自己的客服團(tuán)隊優(yōu)秀人才都輸送到了運營，那么自身的客服管理梯隊整體能力較弱，沒有較為完善的服務(wù)體系，導(dǎo)致店鋪整體服務(wù)水平較低；

3）服務(wù)更專業(yè)：如果能找到一家專業(yè)的外包客服團(tuán)隊，不僅可以降低人力成本，還可以更好的服務(wù)客戶，提高店鋪業(yè)績。

那么，電商客服外包公司該怎樣選擇？

1）看資質(zhì)：首先要該外包公司是否有相關(guān)資質(zhì)，如果資質(zhì)不全，或者沒有的話，那么這家客服外包公司就不建議合作。

2）看管理體系：客服管理是至關(guān)重要的，如果這家外包公司的管理能力較弱，基本可以放棄了。

3）看客戶數(shù)量體系：因為只有客服數(shù)量足夠多，才能滿足你的需求。如果只有幾個人的外包公司的話，那么這家公司還是非常不靠譜的。

4）看態(tài)度：專業(yè)的外包公司，都會以客服服務(wù)質(zhì)量為基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)的問題也可以隨時改進(jìn)；

5）看市場口碑：可以看該外包公司口碑如何，如果有著違法或者失信記錄，那么這樣的公司也是不值得合作的。

這里為大家推薦一家靠譜的電商客服外包公司，秒賽呼叫中心，一直致力于呼叫中心外包的業(yè)務(wù)，收費透明以及合理，不僅價格實惠，而且服務(wù)質(zhì)量是很可靠的。多數(shù)采用的是“低底薪+提成”的收費方式，在行業(yè)內(nèi)做出很好的口碑，與數(shù)萬家電商已達(dá)成長久的合作。