現(xiàn)如今隨著企業(yè)市場競爭也越來越大，客戶的消費觀念也一直在變化，而電話客服作為和客戶接觸的“第一人”,要怎樣才能獲得客戶認可呢？下面秒賽小編就整理一下電話客服的不可不知銷售技巧，希望能夠幫助大家提高客戶轉化率。
一、熟悉產(chǎn)品知識，讓客戶感到你的專業(yè)性
回答產(chǎn)品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣客戶才能買的放心，用的放心。而這就需要你提前做好準備，熟悉產(chǎn)品的一些信息，如價格、功能、優(yōu)缺點等。
二、良好的態(tài)度，誠懇應該不同客戶
做電話客服一定要有一個良好的心態(tài)，一些“無理要求”電話客戶太多了，什么樣的人都有。而這里你就要有良好心態(tài)，不辱罵客戶，對于客戶一定要有問候語，比如說，“在的，有什么需要幫助您的？”,“有什么需要為您服務的？”等等。
三、了解客戶需求，即客戶的消費能力
眾所周知，不同客戶都有不同的需求，而作為電話客服的你，就要在通話中了解客戶的需求，從而引導客戶購買你的產(chǎn)品。如客戶首先過來問5000元的產(chǎn)品有哪些？這里我們不了解客戶的需求，可以先把5000元左右的產(chǎn)品推薦給客戶，然后介紹一下價格高的和低的產(chǎn)品，并分析它們之間的卻別，通過對話，慢慢了解到客戶的需求，從而成功將產(chǎn)品推銷給他。
四、對于議價客戶，不要張口回絕
對于議價客戶不要張口回絕，要轉移客戶的注意力。用現(xiàn)在有的活動、禮品等優(yōu)惠來吸引客戶。實在不行，要說向上面申請，努力幫客戶拿到最優(yōu)惠的價格，要讓客戶有被理解重視的感覺。
五、成交后，也要對客戶熱情
對于成交后，我們也應該對熱情對待客戶，因為客戶二次銷售很重要，也是很多電話客服忽略的！
溫馨提示：電話客服的銷售技巧還是非常多的，這里就不在為大家一一介紹了！這里對于一些缺乏專業(yè)電話客服的企業(yè)，不妨將電話客服外包給專業(yè)外包公司來做，如秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司，多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務，數(shù)百位坐席人員隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航！
99%的人還閱讀了：
電話客服的你為什么總是又累又忙？卻沒什么效率
電話客服如何應對顧客退換貨的問題
電話客服外包多少錢一個月
