現(xiàn)如今人工客服外包服務(wù)早已經(jīng)是大勢所趨，伴隨著電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，大多數(shù)客戶有了更多的服務(wù)需求，而商家自己招聘、培訓(xùn)會產(chǎn)生薪酬費用和投入大量精力，如此一來就會出現(xiàn)運營本錢提高、利潤低的困境，因而大多數(shù)電商企業(yè)選擇了人工客服外包。
眾所周知，電商企業(yè)在618、雙十一、年終沖刺等活動期間對人工客服的需求很大，而在這個周期內(nèi)招聘優(yōu)秀客服員工的難度極大。因為在這些重要營銷節(jié)點的客戶咨詢和訂單數(shù)量是往常的三至四倍！倘若前期招人后，活動期結(jié)束后再進行裁員，也是不現(xiàn)實的。
一、從人工客服成本費用上來分析：以一線城市為例，客服人均工資大約為4000~5000元，有的乃至8000元以上，二線城市客服人均工資也在2000~4000元之間！因此，對于電商來說，人工客服薪資也是一筆巨大的開銷，如果產(chǎn)品有著淡旺季，那么淡季的時候更是耗費成本費用。
二、從招聘人工客服員工方面來分析：新入職的客服人員由于入崗時間短，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，就會導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低！
因此，對于不少電商企業(yè)來說，選擇人工客服外包是比較不錯的選擇！
人工客服外包能解決電商企業(yè)這四大困擾！
1、降低人工成本費用：降低人員和設(shè)備購買，也免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、保險、住房公積金等各種福利；
2、人員相對穩(wěn)定：客服外包公司有更好的工作氛圍，有成長空間，可以避免人員流失問題；
3、服務(wù)能力強：外包人員大多是是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能7*16時間全程在線，能及時回答客戶問題；
4、管理規(guī)范：外包公司有一套嚴格的客服績效考核制度，通過獎懲，提高人員工作熱情，從而使得客戶服務(wù)更好。
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