我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎每家企業(yè)需要有自己的呼叫中心，對于沒有呼叫中心的企業(yè)來說，選擇外包公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。然而，要找到一個(gè)靠譜的呼叫中心外包公司，真是好難啊。
如果你有項(xiàng)目需要找一家呼叫中心外包公司，你很有可能遇到這樣的：
第一天，溝通，大家聊的很開心；
第二天，這么哪客服怎么做的？客戶已近投訴到我這里了；
第三天，什么？還得加錢？
第四天，這個(gè)不靠譜的騙子
......
那么，為什么總是找不到好的呼叫中心外包公司呢？
其實(shí)最核心的問題，就是沒有明確而詳盡的需求。
上面所說的情況就是大家經(jīng)常遇到，也是企業(yè)外包項(xiàng)目都存在的問題。
缺乏有效溝通，導(dǎo)致雙方對同一個(gè)功能的理解是完全不同的。
企業(yè)描述自己的需求模棱兩可。而外包公司也不會不會耗費(fèi)時(shí)間和精力去分析用戶沒有提出的需求，這就導(dǎo)致我們總是覺得外包公司不靠譜，經(jīng)常多收費(fèi)，還做不出來成績。
其實(shí)，完整的呼叫中心解決方案，應(yīng)當(dāng)是：項(xiàng)目經(jīng)理分析需求，項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)進(jìn)行溝通，簽訂合同后，然后才能正式讓外包客服開始工作。
但在很多中小型外包項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理這一角色被省略了。一些外包公司的項(xiàng)目/項(xiàng)目經(jīng)理，更多的承擔(dān)了客服的角色。
他們不會分析企業(yè)為什么提出這個(gè)需求，提出這個(gè)需求的原因是什么？如何更完美的實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。而是一絲不茍的將企業(yè)的需求轉(zhuǎn)達(dá)給呼叫中心客服人員，這個(gè)時(shí)候客服人員則按照自己的理解以最簡單的方式完成功能。
因此，在找到一個(gè)靠譜的外包公司之前，先要解決需求的問題。
有可能的話，根據(jù)自己的項(xiàng)目木寫的需求，去咨詢一個(gè)專業(yè)的呼叫中心外包項(xiàng)目經(jīng)理，最好當(dāng)面談一下，讓外包公司幫助你做前期需求分析，中期進(jìn)度管控，后期質(zhì)檢的工作，這樣的才能有效提高你的業(yè)績。
