相信很多企業(yè)在選擇外包服務(wù)呼叫中心的時(shí)候，都希望找到一家即專業(yè)又靠譜的公司，因?yàn)檎覍?duì)好的外包服務(wù)呼叫中心，不僅可以省心省錢省事不少，而且也能提升業(yè)績和品牌知名度。那么，外包服務(wù)呼叫中心哪家好？下面秒賽呼叫中心就為大家詳細(xì)分析一下。
選擇一家好的外包服務(wù)呼叫中心，一定要多家對(duì)比，可以從該外包公司硬實(shí)力、合作案例以及運(yùn)營時(shí)間、客服業(yè)務(wù)能力等三個(gè)方面進(jìn)行考察：
一、外包公司的硬實(shí)力
外包服務(wù)呼叫中心公司的硬實(shí)力是指，資金成本、軟/硬件設(shè)施和良好辦公場(chǎng)地、相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、外包業(yè)務(wù)許可證等，這也是選擇一家靠譜公司的基礎(chǔ)條件。如果連這些基礎(chǔ)條件都不具備的公司，那么就沒有必要合作下去了。
資金成本：就是該外包服務(wù)呼叫中心初始資金成本，也可以從側(cè)面反映該公司的實(shí)力；
軟/硬件設(shè)施：是指呼叫中心硬件設(shè)備以及軟件，如接入層設(shè)備、CTI設(shè)備、坐席設(shè)備以及IVR軟件、CTI軟件等；
良好辦公場(chǎng)地：就是排除一些小的團(tuán)體或者工作室形式的外包機(jī)構(gòu)；
營業(yè)執(zhí)照、外包業(yè)務(wù)許可證：這個(gè)需要向相關(guān)單位或者運(yùn)營商申請(qǐng)的，當(dāng)然沒有一定的條件也是申請(qǐng)不下來的。
二、合作案例以及運(yùn)營時(shí)間
合作案例：做“第一個(gè)吃螃蟹的人”所面臨的風(fēng)險(xiǎn)還是非常大的，尤其在魚龍混雜的外包服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)上，如果該公司不能提供一些合作案例，或者不能提供一些行業(yè)解決方案的話，那么這家公司有可能是新手公司，也有盡可能使“皮包”公司。
運(yùn)營時(shí)間：因?yàn)榛畹木玫耐獍?wù)呼叫中心禁得起市場(chǎng)考驗(yàn)，也是大家選擇的標(biāo)準(zhǔn)之一。
三、客服業(yè)務(wù)能力
1）響應(yīng)時(shí)間：就是客服人員響應(yīng)客服的時(shí)間，當(dāng)然是越快越好了。而這要求客服的打字速度以及接電話的時(shí)間一定要快，并且每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。
2）工作態(tài)度：作為服務(wù)行業(yè)，客服的工作態(tài)度是非常重要的，這里就要求有足夠的耐心，讓客戶能有良好的體驗(yàn)。
3）專業(yè)話術(shù)：在日常接待客戶的時(shí)候，要專業(yè)、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，或者解決客戶的疑問，而這就需要客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)理解透徹，這樣才能更好做好客戶服務(wù)。
關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫價(jià)格。還有一些溫馨提醒，要顧客感受到你的用心，這樣會(huì)使回購率提高不少，說不定還會(huì)有很好的口碑效益哦。
從以上三點(diǎn)來考察靠譜外包服務(wù)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也要注意客服的業(yè)務(wù)能力。而秒賽呼叫中心專注呼出業(yè)務(wù)外包多年，致力于為企業(yè)用戶提供電話坐席、在線客服、電話營銷、數(shù)據(jù)清洗、客戶滿意度調(diào)研等外包服務(wù)，數(shù)百位客服7*24小時(shí)待命。如果您正為找不到好的外包服務(wù)呼叫中心而煩惱，不妨從考察秒賽呼叫中心開始。
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