七夕即將來襲，你們的在線客服都準備好了嗎？據相關數據表明，七夕活動前后的咨詢量預期是平時咨詢量的好幾倍，面對這么大的咨詢量，想要短時間招到專業(yè)在線客服無疑變得非常困難，而招聘一名新人，培訓至少也要一個月，所以不少企業(yè)都紛紛選擇了在線客服外包。
在七夕來臨之際，有不少企業(yè)表示，自己已近在一個月前已近選擇好在線客服外包公司了，而對于一些“慢性子”的用戶來說，要怎樣在較短的時間內找打一家靠譜的客服外包公司呢？這里可以從以下幾個方面來選擇：
第一、看客服數量的儲備
這里就是看在線客服外包公司的人員儲備情況了，這里可以通過實地考察一下，看看是否數量充足外包團隊，這樣才能有備無患。
第二、看客服的管理培訓
對于“七夕”這種節(jié)日來說，短時間招聘的兼職客服很難提高業(yè)績的，而在這種情況下選擇外包就是明智的選擇，當然也要看在線客服人員的的管理機制和培訓流程，這樣才能在節(jié)日中脫穎而出。
第三、看客服的專業(yè)能力
“七夕”,企業(yè)除了打價格戰(zhàn)外，實際上背后的還是服務。而專業(yè)的客服能夠及時回復用戶，并且積極幫助客戶解決問題。這里可以和外包客服人員大概聊一下，選擇有類似經驗的外包團隊。
秒賽呼叫中心在客服外包方面優(yōu)勢有什么？
1）在能力上：在線客服外包人員，大多數經過標準化服務培訓后上崗，并且有著“老人帶新人”的機制。
2）在管理上：質檢人員不定時抽查在線客服人員的聊天記錄，并按標準進行嚴格考核；
3）在培訓上：對于外外包團隊的人員，進行定期統(tǒng)一培訓，強化客服銷售能力。
4）在考核上：以每月的績效考核為前提，對于優(yōu)秀客戶進行獎勵，從而調動客服人員的積極性。
“七夕”期間本來是一些選擇盈利的最佳機會，在客服問題上雖然是個小細節(jié)，但是細節(jié)決定成敗，選擇秒賽呼叫中心，多年的行業(yè)經驗，金牌客服來幫你快速提高業(yè)績。
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