外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

摘要：對(duì)于呼叫中心人員不足，或者行業(yè)有明顯淡季的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇外包呼叫中心是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但很多用戶對(duì)于其了解還是非常少，也不知道自身是否適合外包。本文以一個(gè)行業(yè)人的視角對(duì)外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做了一個(gè)深入淺出的總結(jié)，力求大家對(duì)于外包呼叫中心有一個(gè)權(quán)限的認(rèn)識(shí)，少走一些彎路！

什么是外包呼叫中心？

通俗來(lái)講，就是將呼叫中心業(yè)務(wù)部分或者全部外包給專業(yè)公司來(lái)做，其目的就是為了降低成本，快速提高利潤(rùn)。

外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1）降低成本：我們知道，自建呼叫中心是需要購(gòu)買軟硬件（如電腦、電話機(jī)等）、租賃場(chǎng)地、招聘人員等，而外包呼叫中心后，只需支付外包的呼叫人員工資即可。

2）快速打開市場(chǎng)：自建呼叫中心，并不是一朝一夕能夠完成的，而外包呼叫中心后，就只需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)（一般在1—2周內(nèi)），就可以工作了。

3）管理和培訓(xùn)便利：正規(guī)的外包呼叫中心有著自己的一套培訓(xùn)和管理流程，這里用戶只需要將產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)信息交給對(duì)接人員，等到外包呼叫人員培訓(xùn)后，通過(guò)測(cè)試后，就可以快速上崗了，而且日常這些人員也不需要自己的管理，只需要看著業(yè)績(jī)報(bào)表即可。

外包呼叫中心的劣勢(shì)

1）安全問(wèn)題：選擇外包呼叫中心后，你也不知道一些客戶的信息是否被泄露，或者一些外包人員對(duì)于企業(yè)信息不夠重視，這就有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所了解。

2）人員管理不便：你不能24小時(shí)盯著外包呼叫人員，如，他們是否按照要求做好客戶服務(wù)，是否如培訓(xùn)的那樣耐心解決客戶問(wèn)題等，這些都是用戶擔(dān)心的問(wèn)題

總結(jié)：外包呼叫中心可以省去是企業(yè)自建成本、省去繁瑣過(guò)程，而且靠譜的外包服務(wù)商會(huì)提供完善項(xiàng)目外包解決方案，你只提供一些資質(zhì)即可，日常運(yùn)營(yíng)完全由外包服務(wù)商負(fù)責(zé)。不過(guò)，外包呼叫中心費(fèi)用還是比較高的，并不是所有的項(xiàng)目都適合于，如那些非核心、階段性、嘗試性、缺乏足夠人力支持的項(xiàng)目等，可以考慮外包出去。

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