摘要：呼出外包和呼入外包是呼叫中心外包比較常見的概念，不過很多新手很容易混淆。那么什么是呼出外包？什么是呼入外包？兩者有什么區(qū)別？下面就隨著秒賽小編一起看一下吧！
什么是呼出外包？
是指將電話營銷、調查回訪等電話業(yè)務外包給專業(yè)的公司來做，其中呼出是起主導地位，對客戶進行引導，員工工作壓力大，需要有良好的心態(tài)！
呼出外包類型：
1、電話營銷：主動通過電話將產(chǎn)品和服務推薦給目標客戶，從而讓客戶產(chǎn)生消費行為。
2、客戶回訪：就是通電話拜訪客戶，和客戶建立良好的友誼。
3、數(shù)據(jù)清洗：對客戶數(shù)據(jù)進行篩選，從中選擇優(yōu)質客戶進行繼續(xù)跟進。
當然，呼出外包類型遠不止這些，還有挖掘潛客、市場調研、會議邀請等，想要了解的話，可以在線客服人員！
什么是呼入外包？
是指將接聽電話進行業(yè)務，如講解和交易售后等交由專業(yè)的外包公司來完成，其中呼入就是被動接聽客戶的電話，從而解決他們的問題以及咨詢，需要好的應變能力！
呼入外包類型：
1、售前咨詢：解決客戶對產(chǎn)品或者服務有疑問的地方，打消客戶疑慮。
2、技術支持：通過電話、QQ、旺旺等方式，為用戶使用者提供遠端技術支持與使用指導。
3、售后服務：對已近消費的客戶進行維護，提高他們的忠誠度。
當然，呼入外包類型遠不止這些，還有訂單處理、投訴處理等，想要了解的話，可以在線客服人員！
呼出外包和呼入外包的區(qū)別
其實兩著的區(qū)別還是非常明顯的，如下：
電話形式上：呼出外包是主動給客戶打電話，而呼入外包是接客戶電話；
目的上：呼出外包是為客戶推薦產(chǎn)品或者服務，而呼入外包解決客戶問題，從而讓客戶放心購買；
員工要求上：呼出外包員工壓力大，需要良好的心態(tài)，而呼入外包員工壓力小，但需要靈活應變能力。
工資上：呼出外包收費一般是按照“底薪+提成”,而呼入外包收費是按照“固定工資”。
企業(yè)選擇呼叫中心外包的好處？
1、提高業(yè)績：專業(yè)的呼叫外包人員，可以更好的服務客戶，從而有效提高業(yè)績。
2、規(guī)范服務流程：呼叫外包人員大多是經(jīng)過培訓，在上崗，而且呼叫中心外包公司也會不定期的培訓，從而更好地做好客戶服務。
3、管理方面：外包呼叫中心后，就不需要企業(yè)對員工進行管理，這些都是由外包公司來負責，你只要監(jiān)控每月業(yè)績增加率即可！
通過以上分析，無論是呼出外包還是人員，還是呼入外包，對于人手不夠的中小型企業(yè)來說，都是一個不錯的選擇。
