摘要:很多人認為電話銷售也就是“日常聊天”而已,我上我也行!但如何通過電話與客戶進行良好溝通,并成功“推銷”,這可并不是一件簡單的事情了。下面秒賽小編就為大家分享一下正確的電話銷售步驟!
電話銷售前,先需要做好這兩點,也就是客戶數(shù)據(jù)的整理和明確電話銷售的目的。
一、客戶數(shù)據(jù)
明確給哪些客戶打電話,一般這類客戶要滿足以下兩個條件:
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟實力消費,去消費你的產(chǎn)品或者服務;
二、電話銷售的目的
也就是你此次給客戶打電話的目的,是推銷產(chǎn)品、服務,亦或者是邀約客戶。
如和秒賽呼叫中心合作的一家教育培訓機構:電話邀約學員過來試聽“人際交流”課程,而電話邀約的對象就是一些白領、管理層等。
正確的電話銷售步驟
一、開場白
開場白要求:必須要在30秒內(nèi)做到自我介紹、產(chǎn)品介紹,從而引起客戶的興趣,讓其愿意繼續(xù)聊下去。
也就是電話銷售人員在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:
1、你是誰,代表哪家公司?
2、打電話給客戶的目的是什么?
3、公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
小結,開場白最好用比較簡短、精煉的話術,表達自己的意圖。
如:您好,張總!我是xx培訓機構的xx,是這樣的,有個好消息要告訴您,為了更好維護“人際關系”,如同事、下屬關系等!我司將邀請xx專家在xx地方xx上午10:00舉辦(免費的),已經(jīng)在其它幾座城市舉辦過,客戶反響熱烈,你有空的話,可以過來試聽一下。
注:不要問客戶是否有需求,要幫助客戶決定。
二、對于拒絕客戶
電話推銷產(chǎn)品時,結果無非有兩種,客戶同意,客戶拒絕!對于同意客戶,要繼續(xù)進行跟新,而對于以下拒絕類型客戶可以也不要放棄。
1、暫時不需要,有需要我會打電話給你的
對于這樣的回答,可能是你的開場白沒有吸引客戶,那么你就要調整話術,重點講你的產(chǎn)品能給他帶來什么,比如:維系好人際關系能夠給你的生活和工作帶來以下好處,如升職加薪、增強與客戶合作關系,而且課程是免費的!
2、你先發(fā)份傳真/資料過來看看,到時候再說
對于這樣的回答,這里你只能抽空下次在帶打電話(中間至少要隔兩到三天),并且想想下次打電話怎么樣吸引客戶,不能太急。
3、我還要考慮一下
對于這樣的回答,其實客戶擔心一些問題!而這個時候,你可以問“您是擔心哪一方面?這樣好了,我加你的微信或者qq。給你發(fā)一份資料,有什么不同的地方,可以隨時過來問我。
4、我現(xiàn)在很忙
對于這樣的回答,你可以回復:沒關系,您看什么時候有空,然后在給他打電話。如果客戶還是拒絕,就先放棄這個客戶吧!
三、持續(xù)跟進
不要認為客戶當時同意了,就可以不管了!還要繼續(xù)跟進中!
如果加客戶微信或者qq,可以在活動前1~2天,給客戶發(fā)個信息,提醒他們不要錯過!如果客戶不會的話,還需要打個電話確認一下。
如果沒加客戶維系或者qq的話,那么就需要提前1~2天,打個電話提醒一下。
小結,以上就是正確電話銷售步驟,當然也要優(yōu)秀的人員去執(zhí)行!如果企業(yè)或者商家銷售電話銷售人員經(jīng)驗不足,而且有大量業(yè)務需要處理,選擇電話銷售外包還是非常不錯的選擇,這樣即降低了成本,又不會耽誤業(yè)績提升。
而秒賽呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付費的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調查等呼叫外包服務,數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務,有興趣了解的,可以咨詢在線客服喲!
聲明:任何個人和或機構在未經(jīng)過本人同意的情況下,不得擅自轉載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺使用,對于擅自盜用文章將通過法律訴訟途徑等一切手段來解決!
99%的人還閱讀了:
如何讓一名新員工快速掌握電話銷售技巧
你與“專業(yè)電話銷售”差在哪里
熱門話題:電話銷售外包出去,到底能省多少錢?