摘要，很多新手剛剛從事電話營銷工作，往往會手忙腳亂，不僅沒有業(yè)績，而且也會讓自己感覺很累。下面秒賽小編就整理一份適合“小白”的電話營銷話術(shù)，供大家參考！
電話營銷話術(shù)
一般，電話營銷的業(yè)務(wù)流程包括：
一、開場白
話術(shù)要點：
1）對客戶要保證起碼的尊重，并自報家門；
2）確認(rèn)是否是客戶本人接聽；
3）表達(dá)打這個電話的“意圖”。
二、雙方對話
話術(shù)要點：
1）抓住客戶的“痛點”，激發(fā)聽下去的欲望；
2）收集信息，判斷是否能繼續(xù)會話、并建立信賴關(guān)系；
3）獲得客戶信任，并贏得好感。
三、意向確認(rèn)與結(jié)束
話術(shù)要點：
1）確認(rèn)客戶意向；
2）保持友善關(guān)系；
3）禮貌跟進(jìn)。
舉個簡單栗子：
銷售人員：早上好，李先生，我是xx的小張，現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：方便，哪位？
銷售人員：是這樣的，李先生，今天特意打電話給您，是因為你與xx時間在xx網(wǎng)站留言，說有筆記本電腦的需求？
客戶：是滴，我前段時間咨詢過。
銷售人員：您買什么樣的電腦，平時都用電腦來做什么呢？
客戶：查詢資料、看視頻較多。
銷售人員：哦，像您這樣的職場經(jīng)歷一般都買家用商務(wù)電腦居多，您為何要買筆記本電腦呢？
客戶：我女兒快要上大學(xué)，我想給她買個筆記本電腦。（提到女兒，客戶就樂呵呵，話也變多了）
銷售人員：原來如此，您對女兒可真幸福呀！
客戶聽了微微一笑，看上去很高興。
銷售人員：那您知不知道您的女兒對筆記本電腦有沒有什么特殊的要求，如小巧、便于攜帶？
客戶：這個還真不知道。
銷售人員：依我看，普通筆記本電腦，體型較大，.......等原因，不方便你女兒攜帶，所以，我給您推薦一款新上市的小型電腦，優(yōu)勢在于：xx、xx等，而且價格也和普通筆記本一樣，三年保修，再合適像你女兒這樣的年輕人使用了。
客戶滿意地點點頭，就表示要購買這款了。
小結(jié)，在電話營銷中，除了要有打動人心的話術(shù)外，也要注意時間、語氣，多說一些“客套話”！
而對于一些商家或者企業(yè)來說，如果電話營銷人員經(jīng)驗不足，而且有大量業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話營銷外包還是非常不錯的選擇，這樣即降低了成本，又不會耽誤業(yè)績提升。
關(guān)于秒賽呼叫中心
秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢在線客服MM喲！
99%的人還閱讀了：
電話營銷好做嗎？一位客服MM的自述
一名合格電話營銷人員要做到哪些
為什么要選擇電話營銷外包
