為什么企業(yè)要和呼叫中心外包公司合作？如今各行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，為了能夠讓自己的生意能夠穩(wěn)定，許多企業(yè)選擇了分工合作，將呼叫中心外包出去，自己來負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)。
企業(yè)外包呼叫中心優(yōu)勢(shì)在于：
一、人工在線服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)
企業(yè)自招員工不能確保24小時(shí)提供服務(wù)，而且人員流動(dòng)比較大，兩三月辭職的也大有人在。而呼叫中心外包公司的人工是7x個(gè)24小時(shí)在線服務(wù)工作，沒有周六日和節(jié)假日，隨時(shí)解答客戶的疑問！
二、服務(wù)質(zhì)量高
自己招聘的呼叫人員到多是新手，沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，還的需要進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)各種知識(shí)，這樣前期就容易導(dǎo)致客戶資源流失。而外包恩怨大多專業(yè)的，有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，可以更好地服務(wù)客戶。
三、管理便捷
如何有效管理呼叫中心人員也是不少企業(yè)所面臨的一大難題，處理要制定合理合規(guī)的管理制度（如員工考核、排班等），還要有各種福利來留住員工。而呼叫中心外包后，就不用擔(dān)心這些問題，只需要安排專業(yè)人員進(jìn)行對(duì)接即可！
四、開源節(jié)流
由于人力成本的不斷上漲，如今一個(gè)一線城市的呼叫中心員工工資就達(dá)到5000多了，而二三線城市客服工資也在3000多左右。企業(yè)不僅要支付高額的工資，還要有各種福利，同時(shí)還要購買辦公室和辦公設(shè)備。而呼叫中心外包后，只需要支付外包人員工資即可。
而秒賽呼叫中心外包，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式，聊天記錄可見，電話記錄可聽，可按日、周、月查詢外包客服坐席的明細(xì)外呼報(bào)表，服務(wù)過程清晰可控！這里有電銷外包需求的用戶，可以咨詢?cè)诰€客服人員喲！
呼叫中心外包如何收費(fèi)？收費(fèi)項(xiàng)目有哪些
一般呼叫中心外包收費(fèi)組成有：人工成本、設(shè)備和場(chǎng)地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費(fèi)用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相關(guān)管理人員的工資，其中客服月工資與所處在的行業(yè)和城市有關(guān)，比如專門為經(jīng)理級(jí)別提供服務(wù)的客服月工資，要比普通客服高一些，另外北、上、廣等一線城市，人工成本在5000—6000元，而三四線城市人工成本也在3000左右。
二、設(shè)備和場(chǎng)地租金
目前客服工作需要用到一臺(tái)電腦以及相關(guān)配套電話設(shè)備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右，而在場(chǎng)地租金方面，一個(gè)座席大概占到4-5平米的辦公場(chǎng)地，費(fèi)用具體由城市和地段決定。
三、系統(tǒng)和軟件成本
在系統(tǒng)和軟件上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過系統(tǒng)和軟件的價(jià)格也會(huì)平坦到外包費(fèi)用中。
四、通話費(fèi)用
呼叫中心的業(yè)務(wù)主要分為呼入業(yè)務(wù)與呼出業(yè)務(wù)，這里在進(jìn)行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話費(fèi)用（長(zhǎng)途還要計(jì)算長(zhǎng)途通話費(fèi)）。
呼叫中心外包公司本地的好，還是異地的好？
選擇本地的呼叫中心外包公司最大優(yōu)勢(shì)：就是溝通方面，首先你可以直接過去考察該外包公司的辦公場(chǎng)地情況，也可以隨時(shí)和當(dāng)?shù)氐墓具M(jìn)行面談，了解更多的服務(wù)細(xì)節(jié)。最重要的一點(diǎn)是本地的公司可以進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，客服能夠看到實(shí)際的產(chǎn)品，能夠接受面對(duì)面的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)效果是最理想的，這也是選擇異地的公司是很難做到的。
而選擇異地的呼叫中心外包公司最大的缺點(diǎn)：就是溝通和培訓(xùn)比較困難，不能夠面對(duì)面的溝通，溝通效果會(huì)受很大的影響，因?yàn)榉b店相關(guān)人員不能夠給客服做當(dāng)面培訓(xùn)，客服的專業(yè)知識(shí)掌握程度會(huì)差很多。而選擇本地的公司可以定期進(jìn)行當(dāng)面溝通，解決客服工作的不足之處，客戶問題可以得到有效的改善。
對(duì)于這個(gè)問題，就如談戀愛是本地的好，還是異地的好呢？相信不同的人會(huì)給出不同的答案，而選擇本地還是異地的呼叫中心外包公司，同樣也是如此！大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來選擇，從而多選擇幾家進(jìn)行對(duì)比，從事篩選出適合自己的呼叫中心外包公司。
