目前一些企業(yè)選擇呼叫中心外包服務(wù),大多是為了降低支出成本,因?yàn)樽越ê艚兄行男枰獜馁徃黝愜浻布娔X、呼叫中心系統(tǒng)等)以及培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)人員(至少要一個月的培訓(xùn)時(shí)間),而這需要花費(fèi)成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外包的,并且培養(yǎng)自己的客服也面臨流失!因此對于一些呼叫中心非核心業(yè)務(wù)的企業(yè)來說,還不如將其外包出去,這樣就會有更多的時(shí)間、金錢來快速發(fā)展。
呼叫中心外包的六大優(yōu)勢
1、成本低:用戶可以依托呼叫中心外包公司較為快速開通呼叫中心業(yè)務(wù),省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型,而且沒有一次性成本投入。
2、過程簡單:這里企業(yè)只需要安排項(xiàng)目對接人,周期性對接并審核或質(zhì)檢呼叫中心外包公司的業(yè)務(wù)完成情況即可,提高做事效率。
3、提供方案:外包呼叫中心提供包括系統(tǒng)、場地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案,客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心,日常運(yùn)營的開展完全由外包商負(fù)責(zé),如出現(xiàn)了人員流動情況,外包公司會及時(shí)調(diào)整在崗人員情況,保證業(yè)務(wù)能及時(shí)完成,并做好。
4、靈活性高:由于采用外包模式,呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性,可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整在崗人力,節(jié)省公司的人力成本。
5、管理專業(yè):外包呼叫中心提供的外包服務(wù),更為突出的是其專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營能力和人力資源,在呼叫中心的運(yùn)營管理方面優(yōu)勢明顯。
6、降低開支:通過將業(yè)務(wù)外包到低成本地區(qū)和專業(yè)的流程優(yōu)化,外包呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)比自建呼叫中心更低的運(yùn)營成本,從而可以降低客戶的最終費(fèi)用,讓客戶更關(guān)注于自己的核心業(yè)務(wù),提升客戶企業(yè)的競爭力。
呼叫中心外包價(jià)格是多少
目前呼叫中心外包價(jià)格可大概分為兩大類:
一類是長期外包,有兩種方式收費(fèi),其一,底薪+座席銷售額的提成,其二,固定薪資,當(dāng)然具體價(jià)格還是要根據(jù)項(xiàng)目以及業(yè)績來協(xié)商定下的。
另一類是臨時(shí)外包,一般是按月或者天來計(jì)費(fèi)的,具體價(jià)格要根據(jù)項(xiàng)目來協(xié)商價(jià)格。
就目前市場而言,呼叫中心價(jià)格在4000元/人以上,如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/人,至于具體價(jià)格可以咨詢在線客服!
呼叫中心外包價(jià)格影響因素
1、和外包公司有關(guān)
呼叫中心外包價(jià)格和外包公司有重大關(guān)系,即便是相同的外包項(xiàng)目,不同的團(tuán)隊(duì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的,如團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、公司規(guī)模等等。
比如,一個專業(yè)技術(shù)過硬而且流程完善的呼叫中心外包公司,和幾個人隨便組的小公司來說,報(bào)價(jià)肯定是不一樣的。
2、和外包公司所在地區(qū)有關(guān)
不同區(qū)域的呼叫中心外包公司,在收費(fèi)上肯定是不一樣的。
比如,同樣兩個團(tuán)隊(duì),一個在一線城市,一個在三線城市,那他們的價(jià)格是不同的。
3、和外包項(xiàng)目相關(guān)
呼叫中心外包項(xiàng)目不同的話,那么價(jià)格也就不一樣。
比如,外包項(xiàng)目只是簡單的篩選客戶,和外包項(xiàng)目要成功邀約客戶,兩者的收費(fèi)肯定是不同的。
以上就是企業(yè)選擇呼叫中心外包優(yōu)勢以及外包的價(jià)格分析,希望對大家有所幫助!這里有呼叫中心外包需求的朋友,也可以咨詢在線客服人員喲!