許多正在考慮采用VoIP系統(tǒng)的企業(yè)主往往猶豫不決，原因是他們擔心VoIP系統(tǒng)因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生故障而無法提供服務。本文介紹可以確保企業(yè)即使在失去互聯(lián)網(wǎng)連接的情況下也能夠獲得不間斷電話服務的策略。
為了了解這些策略的更多細節(jié)以及企業(yè)如何防止VoIP系統(tǒng)不會隨著失去互聯(lián)網(wǎng)連接而失效，我們決定采訪Software Advice的商業(yè)電話分析師CrAIg Borowski。以下是他有關這一主題的看法：
1. VoIP系統(tǒng)中，你應該尋找哪些類型的功能特點，以確保你可以保持電話服務不會隨著互聯(lián)網(wǎng)故障而失效？
為了確保你的VoIP服務即使在失去互聯(lián)網(wǎng)連接的情況下也能夠始終都運行，你需要尋求通話連續(xù)性和系統(tǒng)冗余特點。這些功能特點根據(jù)你使用的具體VoIP系統(tǒng)和服務提供商而定。 最基本的通話連續(xù)性功能只是在主系統(tǒng)發(fā)生問題時將來電轉接到另外一個網(wǎng)絡中的電話號碼，比如經(jīng)理或員工的手機。更加穩(wěn)健的解決方案具有系統(tǒng)冗余功能，保持第二個獨立的互聯(lián)網(wǎng)連接。比如，企業(yè)可以將一個互聯(lián)網(wǎng)連接用于他們的VoIP服務，將另外一個互聯(lián)網(wǎng)連接用于計算機互聯(lián)網(wǎng)連接。這些連接可以通過兩條單獨的電話線進入到辦公室。這些連接可以經(jīng)過配置來確保一條連接發(fā)生故障時，整個系統(tǒng)臨時切換到另外一個網(wǎng)絡。
2. 是否有技術解決方案可以防止你的互聯(lián)網(wǎng)或VoIP服務不會完全失效？
大多數(shù)大型互聯(lián)網(wǎng)服務提供商在保持服務連續(xù)性方面具有非常好的記錄。有時，本地或地區(qū)服務提供商會遇到技術問題，導致臨時停運，但是大多數(shù)情況下，選擇具有良好聲譽的服務提供商應該能夠給你帶來你的企業(yè)所需的可靠服務。 停電給VoIP服務提供商造成一個大問題。與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)不同（傳統(tǒng)電話系統(tǒng)在同一條線上既帶電又傳輸數(shù)據(jù)），VoIP系統(tǒng)依靠單獨線路傳輸?shù)碾娋W(wǎng)電力。所以停電可能會導致無法使用VoIP系統(tǒng)，即使它使用的數(shù)據(jù)連接沒有問題。 不間斷電源（UPS）和備用發(fā)電機可以幫助避免這個問題。另外一個技術解決方案就是采用基于云的PBXVoIP系統(tǒng)。這種情況下，如果你所在的建筑物的互聯(lián)網(wǎng)連接發(fā)生故障，打來電話的客戶仍然會聽到他們以前經(jīng)常聽到的互動語音應答或自動值班語音。員工能夠使用來自任何位置的具有有效互聯(lián)網(wǎng)服務的辦公線路。
3. 小企業(yè)是否能夠建立備用連接？
這個問題的回答需要非常仔細的評估企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)以及VoIP連接的方式、這些連接對于企業(yè)的持續(xù)運營的關鍵程度以及確保備用連接始終可用所帶來的價值。
你還需要弄清楚什么是備用連接。如果你的企業(yè)的VoIP系統(tǒng)在一條T1連接上運行，而且你投資購買DSL或電纜備用解決方案，這樣做能夠起到什么樣的預防作用呢？如果T1線路因為某種原因失效，那么DSL可以作為備用線路有效的運行。但是停電的情況下怎么辦呢？停電會導致你的備用DSL和你的主要T1系統(tǒng)都失效。 這種情況下，更加實用的解決辦法就是采用一些普通的老式電話分機線路。
4. 購買這些功能特點和備用連接對于小企業(yè)而言是否具有成本效益？
當然，小企業(yè)不應該僅僅為了獲得備用連接而購買備用連接。但是在有些情況下，對于一些企業(yè)以及對于一些經(jīng)營模式而言，備用連接是絕對必須的。如果企業(yè)的電話系統(tǒng)對于企業(yè)的任務很關鍵，那么備用系統(tǒng)將始終都具有成本效益或者必須要使得它具有成本效益。 企業(yè)為確保其備用系統(tǒng)最具成本效益而采取的最佳策略就是研究所有可用的方案。 只需增加一個從屬T1線路或SIP中繼線，這就是直截了當而且相對價格低廉的解決辦法。但是作為替代方案，將企業(yè)的內部PBX向云系統(tǒng)過渡這種做法又如何呢？云系統(tǒng)往往在多個位置具有冗余備用，這些位置分布在一個廣泛的區(qū)域?？蛻羯踔敛粫滥愕倪B接已經(jīng)失效，員工可以從任何地方訪問系統(tǒng)。
