工單處理與客戶體驗(yàn)息息相關(guān)，對(duì)人員的專業(yè)素養(yǎng)要求極高，是一項(xiàng)知識(shí)密集型的工作，微信公眾號(hào)是為企業(yè)提供的移動(dòng)應(yīng)用入口，使用viki工單就能幫企業(yè)打通接入，通過微信公眾號(hào)可以進(jìn)行與客服在線交談、提交服務(wù)請(qǐng)求，查詢工單進(jìn)度等，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、協(xié)作以及運(yùn)營的移動(dòng)化，viki智能工單支持微信提交工單、網(wǎng)站頁面提交工單、AI機(jī)器人電話提交的工單等。
系統(tǒng)在微信配置好提交工單鏈接即可提交工單需求，機(jī)器人自動(dòng)派單，工單處理過程消息提醒，查詢進(jìn)度直到完工的服務(wù)平臺(tái)。
提交工單：選擇不同的工單類型，需要填寫不同的內(nèi)容，包括地址、聯(lián)系人、號(hào)碼、工單內(nèi)容，支持圖片上傳，之后可以提交工單。工單類型可以自定義設(shè)置
我的工單：查看該用戶的工單狀態(tài)，包括工單編號(hào)、工單等級(jí)、工單類型、建立人、建立時(shí)間、處理進(jìn)度、當(dāng)前執(zhí)行人、操作，并支持工單編號(hào)搜索
文本聊天：支持文本聊天，可以和微信公眾號(hào)坐席進(jìn)行文字溝通，并可以發(fā)送圖片
viki智能工單是一套系統(tǒng)即可解決呼叫中心+AI+工單+微信公眾號(hào)+派單APP的核心業(yè)務(wù)，并擁有標(biāo)準(zhǔn)API接口支持集成到第三方系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)騰訊微信公眾號(hào)對(duì)接接口、對(duì)接過程簡單設(shè)置即可、快速高效。對(duì)微服的智能工單感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
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