伴隨新冠病毒肺炎確診病例、疑似病例和密切接觸者的繼續(xù)增加，疫情當(dāng)前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準(zhǔn)確及時地回應(yīng)公眾關(guān)切、做好一線服務(wù)，是相關(guān)部門非常關(guān)心的事。做好市民活動軌跡統(tǒng)計，身體狀況調(diào)查成為防止疫情擴散的重點工作，VIKI智能疫情防控機器人助力疫情防控!
依托語音識別、合成、理解和對話管理等人工智能(AI)技術(shù)，結(jié)合新研發(fā)的疫情排查對話邏輯和話術(shù)，VIKI智能疫情防控機器人根據(jù)設(shè)定撥打時間“一對一”外呼，在自然的問詢對話中，還適時“善意提醒”，向市民主動宣教疫情防控知識。
“疫情防控機器人”對話示例
以上就是“VIKI疫情防控機器人”的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板，微服還可根據(jù)所需單位不同需求快速定制特殊話術(shù),進(jìn)一步提高服務(wù)針對性。
VIKI疫情防控機器人的優(yōu)勢：
1、疫情排查
告別人工上門排查風(fēng)險，機器人自動電話排查;快速問答，統(tǒng)計情況自動生成，無需人工干預(yù)
2、 市民回訪
全面覆蓋，機器人自動撥打，支持隨時查看通話信息;單日處理量可達(dá)千通，有效提升電話回訪效率
3、疫情監(jiān)控
24小時不間斷運行，實時監(jiān)控疫情;實時問題反饋，助力及時有效防控
4、工單信息通知
重大事項實時通知提醒，VIKI機器人自動撥打電話;及時信息公開，方便快捷
5、遠(yuǎn)程調(diào)度和移動APP辦公
VIKI疫情防控機器人打完電話后即將主動提交工單信息、轉(zhuǎn)發(fā)到客服或者工作人員手機上APP上遠(yuǎn)程辦公。
疫情期間微服網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持，助您足不出戶，進(jìn)行疫情防控，以AI之力，阻擊疫情,微服責(zé)無旁貸!
關(guān)于微服網(wǎng)絡(luò)
是一家以研發(fā)為主的高科技企業(yè)、擁有16項國家軟件著作權(quán)、 深圳高新企業(yè)、國家高新企業(yè)。公司核心團(tuán)隊在呼叫中心行業(yè)從業(yè)近10年、 累計服務(wù)了國內(nèi)10000多家企業(yè)、80萬坐席、近30個行業(yè)。
微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。目前產(chǎn)品有：viki智能機器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、智能工單、智能質(zhì)檢、智營銷等。
我們堅信只要同舟共濟、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策一定能打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)!
武漢，加油!中國，加油!!
