電話(huà)機(jī)器人屬于客戶(hù)關(guān)系管理的范疇，但客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，起著關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重要作用。
任何企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展都往往遵循一定的整體服務(wù)流程。例如，生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、配送流程、出貨流程、檢查流程、財(cái)務(wù)審批流程等企業(yè)整體的服務(wù)流程嚴(yán)格完善。企業(yè)規(guī)模化、規(guī)范化、集團(tuán)化的發(fā)展指日可待。
毫無(wú)疑問(wèn)，電話(huà)機(jī)器人在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸流程規(guī)范方面起著重要的作用，從細(xì)致的客戶(hù)電話(huà)管理到話(huà)術(shù)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，然后可以直接切入企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等，電銷(xiāo)人員通過(guò)電話(huà)錄音內(nèi)容可以很了解顧客的興趣需求。我們可以通過(guò)組織這些服務(wù)流程，規(guī)范這些流程，使我們的操作員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)遵循相應(yīng)的操作流程。因此，在一定意義上規(guī)范了企業(yè)整體的運(yùn)作成交過(guò)程。
一組基本的機(jī)器人語(yǔ)音通常包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)；
1）開(kāi)幕致辭：
簡(jiǎn)要介紹業(yè)務(wù)（需求）并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有興趣（興趣）
2）簡(jiǎn)介：
詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)，解釋產(chǎn)品的價(jià)值，并確認(rèn)另一方的利益
3）恢復(fù)：
當(dāng)對(duì)方不表達(dá)需求或興趣時(shí)，我們盡力說(shuō)服了。
4）邀請(qǐng)：
對(duì)方聽(tīng)了我們的話(huà)，或者模棱兩可，或者是隨意的，或者糾纏不清，我們主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)一步測(cè)試并促進(jìn)交易機(jī)會(huì) 出色的開(kāi)場(chǎng)白絕不能占用過(guò)多的“ 21秒的生與死”時(shí)間。
