億聯(lián)云呼叫中心是每個企業(yè)都會使用的工具，因為他的功能豐富、強大，可以幫助企業(yè)更好的管理客戶信息，提升客戶人員工作效率，那么呼叫中心如何提升工作效率？
以呼叫中心呼入呼出場景為例，坐席工作效率不高，響應慢，客戶感知不好等一直以來是困擾企業(yè)的問題，下面通過三個要點，幫助大家理清思路。
1、合理的配置坐席功能權限，統(tǒng)一工作臺操作使用。方便坐席快速總結通話內容、查詢所需客戶信息業(yè)務信息及解決客戶問題。
2、人員管理方式的轉變。依據呼叫中心坐席人員特點適當做出人員管理調整，給予話語權和參與權，擴大坐席人員個人需求實現路徑與企業(yè)發(fā)展路徑間的交匯面積，提高人員工作積極性及主人翁意識。
3、優(yōu)化與改善IVR路由策略，實現客戶分層管理。把客戶與坐席進行最佳程度的匹配，依靠數據驅動，做到實時個性化最佳可用坐席的一對一匹配，提升客戶的感知、問題解決的幾率和營銷成功的機會。
該方案A公司具體執(zhí)行一段時間后，相關負責人同步反饋：“坐席人員工作效率明顯提高了，既定坐席人員，同樣的業(yè)務場景，呼出接通率由原來的52%提升至70%，呼入接聽率由原來的70.2%提升至94.7%，問題解決率由原來的78%提升至97.17%，邀評率提升了32.6%，滿意度參評率提升了17.2%，綜合滿意度達到97.78%”。
