洗衣、推拿、美甲……受新冠肺炎疫情影響，越來(lái)越多的線下消費(fèi)正向上門服務(wù)轉(zhuǎn)移。坐在家中，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，就能像購(gòu)買商品一樣挑選服務(wù)，是不是想想都挺美？然而，近日小編調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前這種“美”可能只是想想而已。
傳統(tǒng)服務(wù)試水線上
在微信里，小編隨意搜索“洗衣”“美甲”等關(guān)鍵詞，彈出多個(gè)公眾號(hào)，聯(lián)系客服，這些店鋪大多可以提供上門服務(wù)。在一個(gè)美甲小程序里，填寫(xiě)相關(guān)信息，支付費(fèi)用后，可以直接預(yù)約技師，非常方便。一些本地服務(wù)平臺(tái)也是上門服務(wù)的聚集地。在58同城APP，小編聯(lián)系了一位推拿店的老板張先生。他介紹，自己在小區(qū)附近有實(shí)體店，如果客戶有需求，只需提前支付車費(fèi)，他就可以上門服務(wù)。
不過(guò)小編發(fā)現(xiàn)，多數(shù)上門服務(wù)還停留在“有”上，距離“火”還相差很遠(yuǎn)。以洗衣、美甲類的小程序?yàn)槔?，?gòu)買服務(wù)的鏈接是有，但實(shí)際下單的很少。推拿店老板張先生坦言，上門服務(wù)的接單量還不到實(shí)體店的十分之一，主要的“攔路虎”是路費(fèi)保證金，“這個(gè)錢，很多市民不愿意出，但如果不收，我們就無(wú)法判別顧客是不是真心需要服務(wù)的。”此外，上門服務(wù)的安全性是很多服務(wù)人員最擔(dān)心的，“我們店里有女推拿師，但她們都不愿意上門服務(wù)，就是擔(dān)心安全，通常顧客線上下單，都是男推拿師去。”
上門洗車失敗收?qǐng)?/strong>
事實(shí)上，早在幾年前，O2O上門服務(wù)就在淮安興起過(guò)一陣，但結(jié)局多是“一地雞毛”，“慧駕洗車”就是其中之一。曾經(jīng)的參與者王先生告訴小編，這個(gè)上門洗車公司有自己的APP，客戶只要登錄下單，并填寫(xiě)車輛具體位置和車牌號(hào)，就會(huì)有專業(yè)的人員上門洗車，整個(gè)過(guò)程甚至不需要雙方見(jiàn)面。“洗車人員會(huì)到車庫(kù)自己找到車輛，洗好后，將效果拍照發(fā)給我，滿意就可以付款。”
除了方便，上門洗車收費(fèi)也不高，一輛普通的5座轎車，清洗一次的單價(jià)為25元，如果辦理次卡，還可以享受6元洗車的額外優(yōu)惠。因?yàn)橛袃?yōu)惠，王先生一次性購(gòu)買了30張洗車卡，誰(shuí)知，只用了10張左右，上門洗車服務(wù)就暫停了。“我打電話問(wèn)客服，人家直接和我說(shuō)，他們是總公司的，現(xiàn)在服務(wù)暫停了，客戶充值的錢在當(dāng)?shù)卮硎掷铮枰虼硪?，可是這個(gè)代理早就沒(méi)影了，去哪里要？”
曾運(yùn)營(yíng)過(guò)上門洗車業(yè)務(wù)的張先生向小編透露，一般洗一輛車，物料成本約為2元，洗車工上門成本約為13元至15元，算上公司日常的運(yùn)營(yíng)和前期投資，即使收費(fèi)25元/次，也很難盈利。公司為了拉客戶，將價(jià)格拉低到6元，根本就是賠本賺吆喝。
分清真?zhèn)涡枨蟛顒e
對(duì)于O2O上門服務(wù)，淮陰師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)系老師杜麗勇認(rèn)為，這是一種全新的消費(fèi)服務(wù)模式，未來(lái)可能改變傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，但如今其存在的問(wèn)題不少，其中最重要的是安全性問(wèn)題，“上門服務(wù)不同于賣產(chǎn)品，對(duì)很多客戶來(lái)說(shuō)，很難接受陌生人上門服務(wù)，而服務(wù)提供者首要應(yīng)該解決的就是身份認(rèn)證問(wèn)題，線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該起到把關(guān)作用。”
此外，上門服務(wù)最難以繞開(kāi)的是標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。“每個(gè)服務(wù)者的手藝不一樣，決定了單筆服務(wù)的品質(zhì)無(wú)法得到精準(zhǔn)把控，隨著未來(lái)市場(chǎng)的拓展，平臺(tái)的投訴量必然有所增加，這也是現(xiàn)在很多平臺(tái)無(wú)法做大的原因，淮安的從業(yè)者應(yīng)該努力提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，用良好的口碑促進(jìn)發(fā)展。”杜麗勇說(shuō)。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)內(nèi)人士徐先生表示，自古都是需求決定市場(chǎng)，想要從事O2O上門服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者，一定要分清“真需求”和“偽需求”的區(qū)別。比如家里的電器壞了，你不可能扛著那么大的電器出門找人維修，那就需要專業(yè)人員上門，這就是“真需求”。但美容、美甲、洗車這一類服務(wù)，用戶家里并不是唯一的服務(wù)場(chǎng)所，甚至線下門店可以做得更好，不存在上門的必要性，那就可以說(shuō)它是“偽需求”。“當(dāng)下，受疫情影響，許多線下實(shí)體店加速拓展線上服務(wù)，但疫情過(guò)去后，這些線上‘偽需求’是否能順勢(shì)成為‘真需求’，還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。”徐先生說(shuō)。
