電銷外呼系統(tǒng)的作用有哪些？雖說最近幾年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)以及云計(jì)算技術(shù)正在高速發(fā)展，但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，依舊還是傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式更加操作簡(jiǎn)單、效果顯著。
但隨著用戶量的增長(zhǎng)以及導(dǎo)致的用戶消費(fèi)升級(jí)，傳統(tǒng)電話營(yíng)銷方式的弊端也愈發(fā)明顯，電話營(yíng)銷企業(yè)傳統(tǒng)的外呼方式已經(jīng)難以承載巨大的業(yè)務(wù)量，同時(shí)電話營(yíng)銷人員的工作量也在不斷地增加。不僅如此，電話營(yíng)銷中的高掛斷、高拒聽率也是導(dǎo)致電話營(yíng)銷企業(yè)外呼工作的效率低下的罪魁禍?zhǔn)祝娫挔I(yíng)銷企業(yè)的外呼工作陷入了兩難的境地。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話營(yíng)銷企業(yè)的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員每天基本上均有80%的時(shí)間在用于對(duì)大量線索的篩選上，只為在大量線索中篩選出意向客戶，每天基本上撥打的電話數(shù)量為200～400通，但在其中真正可能會(huì)有意向的客戶甚至可能會(huì)不足2%，而這樣的篩選效率非常低下，想要找到一個(gè)有意向的客戶需要花費(fèi)的時(shí)間成本以及人力資源成本太高。
為了解決這些電話營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)當(dāng)中共同的痛點(diǎn)，已經(jīng)有非常多的電話營(yíng)銷企業(yè)準(zhǔn)備開始選擇并使用了億聯(lián)無線電話營(yíng)銷外呼平臺(tái)，億聯(lián)無線電話營(yíng)銷外呼平臺(tái)也從外呼方式上開始對(duì)傳統(tǒng)電話營(yíng)銷企業(yè)的外呼方式進(jìn)行升級(jí)，比如通過電話營(yíng)銷人員通過手機(jī)一鍵點(diǎn)擊自動(dòng)外呼，能夠有效節(jié)省電話營(yíng)銷人員因漏打線索而重新排查所浪費(fèi)的時(shí)間，有效提高外呼效率。再有就是億聯(lián)無線電話營(yíng)銷外呼平臺(tái)接入了企業(yè)客戶線索查找功能，適合缺少線索或者收集線索不精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷企業(yè)使用，該功能可以簡(jiǎn)單快捷的尋找到相關(guān)行業(yè)的企業(yè)客戶線索，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，從而使電話營(yíng)銷企業(yè)不再浪費(fèi)人力成本。
對(duì)于電話營(yíng)銷企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)遇到的客戶高掛斷與高拒接率的問題，億聯(lián)無線電話營(yíng)銷外呼平臺(tái)為廣大的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)企業(yè)提供了手機(jī)號(hào)外顯得通訊線路，用以解決該問題，就是通過在客戶手機(jī)上顯示的號(hào)碼是目標(biāo)客戶的歸屬地，在撥打號(hào)碼時(shí)客戶看到是本地號(hào)碼的接通率要比外地號(hào)碼要高得多，以此來解決電話營(yíng)銷企業(yè)電話難打的問題。
核心功能有哪些，如何選擇？
電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營(yíng)銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范性以及最終的銷售轉(zhuǎn)化效率。
一、外呼功能模塊——自動(dòng)外呼
自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過對(duì)導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼是通過大數(shù)據(jù)對(duì)號(hào)碼接聽率進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如通過是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話／手機(jī)本地等過往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號(hào)的效率4倍以上。另外還降低了通信費(fèi)用和騷擾率，與自動(dòng)外呼對(duì)比，更具人性化，客戶體驗(yàn)更好。
二、營(yíng)銷功能管理模塊——銷售管理
1、客戶關(guān)系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。
2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶池，公海管理員可對(duì)公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長(zhǎng)時(shí)間沒有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。
3、銷售人員管理：電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷售人員的管理，營(yíng)銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長(zhǎng)期以來因?yàn)殇浺舻奶厥庑裕荒軐?duì)其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評(píng)估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對(duì)錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對(duì)關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，效率大大高效。
電話銷售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團(tuán)隊(duì)效益，必須從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。
