常熟房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)辦理公司,電話線路 說(shuō)成本之前，我想來(lái)說(shuō)一下，什么是管理卓越的呼叫中心？客戶(hù)滿意度很高就是？人員流失率很低就是？還是服務(wù)水平很高就是？加人。
加錢(qián)是提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿意度的最快捷徑。但是問(wèn)題是，有哪家企業(yè)和老板是不關(guān)心成本管理？4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)卓越聯(lián)絡(luò)中心的定義是：用最少或最優(yōu)的人力及資源，提供客戶(hù)最滿意的服務(wù)或效益。卓越管理是要看投入產(chǎn)出比的。大家都知道4PS標(biāo)準(zhǔn)體系以細(xì)化到點(diǎn)位著稱(chēng)。
常熟房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)辦理公司,電話線路共有550個(gè)管理指標(biāo)，可以通過(guò)細(xì)化的指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析和解決。但4PS標(biāo)準(zhǔn)核心指標(biāo)只有6個(gè)，3個(gè)指標(biāo)是成本維度，3個(gè)指標(biāo)是效益維度。因此今天我們就來(lái)討論一下6大核心指標(biāo)中的：分鐘成本根據(jù)4PS標(biāo)準(zhǔn)公司定義：分鐘成本=聯(lián)絡(luò)中心的全部費(fèi)用/(業(yè)務(wù)處理總時(shí)長(zhǎng)+非業(yè)務(wù)處理總時(shí)長(zhǎng))。
注：把和非（在線）等分開(kāi)算會(huì)更準(zhǔn)確。這個(gè)指標(biāo)在5天的4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程中對(duì)分鐘成本有詳細(xì)講解。無(wú)論外包還是自建的呼叫中心，科學(xué)測(cè)算其成本構(gòu)成很重要的，根據(jù)4PS體系描述（自營(yíng)和外包均可參考使用；注：使用公司內(nèi)部大樓或資源時(shí)公司內(nèi)部不向部門(mén)收費(fèi)，不意味者沒(méi)有成本?。┲饕扇缦虏糠纸M成：一、直接一線人工成本人員工資五險(xiǎn)一金（）項(xiàng)目獎(jiǎng)金及各種激勵(lì)政策補(bǔ)貼（車(chē)貼。
常熟房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)辦理公司,電話線路不是像以前那樣通過(guò)一個(gè)人一臺(tái)電話，挨個(gè)打電話。而是利用網(wǎng)絡(luò)電話，不斷變換電話號(hào)碼打給逾期人，讓人防不勝防，手機(jī)也無(wú)法攔截。因?yàn)殡娫捠悄壳俺杀咀畹偷囊环N方式，既不違法又有不錯(cuò)的效果。臉皮薄一點(diǎn)和心理素質(zhì)差一點(diǎn)的人經(jīng)不起這種電話轟炸。如果打給親戚朋友更讓自己的面子掛不住。
很多人頂不住，也就乖乖還上了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)也得到了有力的控制。?智能人工話務(wù)系統(tǒng)采用新一代全新智能人工接續(xù)技術(shù)，是完全針對(duì)人工電話交換而設(shè)計(jì)的數(shù)字程控交換系統(tǒng)，可滿足用戶(hù)話務(wù)臺(tái)不同等級(jí)。
常熟房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)辦理公司,電話線路不同線路類(lèi)型的組合需求。該系統(tǒng)體積小，維護(hù)簡(jiǎn)單，功能全面、成熟，除具有話務(wù)接轉(zhuǎn)功能外，還具有自動(dòng)交換功能。不僅可以作為人工臺(tái)使用，還可以作為用戶(hù)交換機(jī)或集團(tuán)電話。該系統(tǒng)集人工接轉(zhuǎn)與自動(dòng)交換于一體，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)線電話網(wǎng)的數(shù)字化、程控化、微機(jī)化。由數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)和座席系統(tǒng)組成。數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)容量，可分為128型系統(tǒng)、。
56型系統(tǒng)、512型系統(tǒng)和2048型系統(tǒng)，滿足鐵路、等各系列用戶(hù)的不同需求。座席系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，可分為單座席型系統(tǒng)、雙座席型系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，常見(jiàn)的以網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)為主。1交換機(jī)系統(tǒng)交換機(jī)系統(tǒng)作為無(wú)繩臺(tái)成套設(shè)備的組成部分，采用數(shù)字交換原理，但又不同于一般意義上的數(shù)字程控交換機(jī)。它不是通過(guò)撥號(hào)方式完成接續(xù)，而是通過(guò)接收來(lái)自接續(xù)臺(tái)的各種操作命令來(lái)完成接續(xù)。它不但完成交換的全部功能。
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