全媒體呼叫中心解決方案
應(yīng)用場景： 電銷電話卡營銷、客服呼叫中心
功能介紹：
Maixin呼叫中心電銷外呼程序是脈信針對中小型企業(yè)量身定做的呼叫中心電銷外呼程序解決方案。融合了呼叫中心、CRM、微信客服、短信、郵件等功能，并支持電銷電話電銷電話等等運營商線路和網(wǎng)絡(luò)電銷電話卡。提升了客戶的營銷效率又降低了成本。
功能模塊-功能-內(nèi)容
電銷管理 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 可以將數(shù)據(jù)名單導(dǎo)入電銷外呼程序
數(shù)據(jù)分配 主管可將名單分配給客服
提醒功能 需要回訪的客人可以自動提醒
回訪提供 客戶名單可設(shè)置回訪提醒，到期自動提醒
項目管理 可以按不同項目分配管理名單
效果報表 可以按不同項目名單查看名單效果
座席外拔結(jié)果報表 分析不同座席的外拔結(jié)果
公共池 提供數(shù)據(jù)公共池功能
數(shù)據(jù)安全 數(shù)據(jù)加密 數(shù)據(jù)名單號碼可以加密
數(shù)據(jù)安全 實現(xiàn)每個銷售只能看自己名單呼叫中心系統(tǒng)，別人不可以看到
自動外呼 設(shè)定外呼任務(wù) 可以設(shè)定多個外呼任務(wù)，導(dǎo)入名單數(shù)據(jù)
自動外呼 實現(xiàn)電銷電話卡號碼批量自動外呼
外呼結(jié)果分析 可以分析外呼名單的效果
客服工單 工單管理 錄入客戶工單，工單類型自定義
工單派轉(zhuǎn) 工單可以錄音并可以派轉(zhuǎn)給相關(guān)同事
來電彈屏 來電彈屏 來電可以彈出客戶號碼和資料
來電客服彈屏 來電可以彈出工單并帶出姓名和電銷電話卡
語音導(dǎo)航IVR 歡迎辭語音 客人來電時，可以播報電銷外呼程序語音
IVR自定義 可以自定義IVR語音流程
IVR多級自定義 可以設(shè)置多級樹狀語音導(dǎo)航
話務(wù)排隊ACD 來電分配 實現(xiàn)自動平均分配、自動轉(zhuǎn)到指定座席
座席分組 可以設(shè)置座席組的客服成員
高級記憶分配 最后打的電銷電話卡號碼，對方回電后轉(zhuǎn)到最后接電銷電話卡的客服
座席多分組 可以設(shè)置設(shè)置座席可以屬于多個分組
錄音管理 錄音功能 座席呼出呼入的電銷電話卡自動錄音
錄音查詢 可能各種條件多維度查詢錄音
通話詳單 我的通話詳單 提供座席個人通話詳單
所有通話詳單 提供所有座席通話詳單，主管可以查詢
基礎(chǔ)報表 我的通話匯總 我的通話匯總報表
所有通話匯總 所有座席的通話匯總報表
高級報表 來電排隊明細(xì)表 顯示來電排隊分析報表
來電排隊匯總表 顯示排隊按技能組的報表
來電呼損明細(xì)表 來電排隊時用戶掛斷的明細(xì)表
來電呼損統(tǒng)計報表 來是電按不同時長段掛斷的統(tǒng)計表
座席效率報表 座席工作效率報表
外呼時長分析表 統(tǒng)計外呼時長分析表
未接電銷電話卡明細(xì)表 所有未來電銷電話卡明細(xì)表
滿意度評分 滿意度評分 掛機后滿意度評分
滿意度統(tǒng)計 可以對各座席進(jìn)行滿意度進(jìn)行統(tǒng)計
知識庫管理 知識庫管理 可新增、刪除、修改知識信息
知識多維度查詢 可以進(jìn)行知識訓(xùn)樹狀分類、模糊查詢
短信管理 短信發(fā)送 實現(xiàn)短信數(shù)據(jù)報表發(fā)送（需購短信模塊和充值）
短信模版 提供短信模板設(shè)置
短信自定義變量管理 短信可以直接調(diào)程序中的姓名、電銷電話卡等參數(shù)進(jìn)行調(diào)用
BOSS短信報表 短信報表模塊設(shè)置 可以靈活設(shè)置短信報表模版
短信報表自動發(fā)送 可以自動定時發(fā)送短信報表
短信報表靈活接口 短信報表可靈活對接客戶、工單、通話、錄音進(jìn)行發(fā)送
TTS功能 文字轉(zhuǎn)語音 可以將文字自動轉(zhuǎn)化為語音
呼叫中心自動對接呼叫中心 TTS可以自動對接呼叫中心
支持sqlserver TTS支持SQL SERVER從數(shù)據(jù)庫中抓取文字轉(zhuǎn)語音
微信客服 微信客服 可以對接微信，實現(xiàn)微信和電銷外呼程序?qū)樱幚砜蛻粽埱?/p>
網(wǎng)站客服 網(wǎng)站客服 可以對接網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)站和電銷外呼程序?qū)樱幚砜蛻粽埱?/p>
郵件功能 郵件發(fā)送 可以實現(xiàn)郵件發(fā)送呼叫中心系統(tǒng)，可在客戶下直接發(fā)送郵件
郵件管理 可設(shè)置郵件服務(wù)器，方便快速發(fā)送郵件服務(wù)
IP分機功能 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)分機功能 可以在遠(yuǎn)程使用IP話機或軟電銷電話卡使用電銷外呼程序
遠(yuǎn)程通訊與登陸功能 遠(yuǎn)程通訊與登陸功能
工號和分機同步功能 可以實現(xiàn)工號和分機同一個號碼
對外多號碼功能 可以設(shè)置多個對外號碼 多個對外號碼都可以呼入
多個IVR語音 可以設(shè)置不同對外號碼不同語音
工作日管理 上班時間設(shè)置 可以設(shè)置一周的上班時間日
節(jié)假日設(shè)置 可以設(shè)置節(jié)假日時間
手機客服功能 下班轉(zhuǎn)手機 非上班時間可以電銷電話卡轉(zhuǎn)手機
辦公電銷電話卡 分機設(shè)置 可設(shè)置每個人一個分機號碼
共振 可以設(shè)置多個號碼共振
分機互拔 分機號碼之間可以進(jìn)行互拔
總機歡迎詞 可以設(shè)定總機的歡迎辭
DID號碼 每個人獨立一個線路的DID號碼
會議模塊 會議模塊 可實現(xiàn)多方電銷電話卡會議功能
會議密碼設(shè)置 會議室可以設(shè)置獨立密碼
多會議室功能 可以分設(shè)多個會議室
會議錄音 會議內(nèi)容可以進(jìn)行通話錄音
會議通話記錄 會議室可以有通話記錄詳單
會議室獨立號碼 會議室可以設(shè)置獨立對外號碼
座席功能 轉(zhuǎn)座席組 來電可以轉(zhuǎn)給另外的座席組
轉(zhuǎn)座席組 來電可以轉(zhuǎn)給另外的座席
APP終端 支持APP終端注冊 支持APP終端注冊
APP終端錄音 可以實時記錄APP終端錄音和通時
平臺管理 平臺監(jiān)控 進(jìn)行通訊平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控
座席狀態(tài)控制 實現(xiàn)座席狀態(tài)的簽入簽出
通訊平臺 實現(xiàn)電銷電話卡語音通訊
開放接口 Web Socket接口 提供電銷外呼程序外呼、彈屏等接口
C/S Socket接口 提供電銷外呼程序外呼、彈屏等接口
電銷外呼程序設(shè)置 用戶管理 用戶可自行后臺設(shè)置
基礎(chǔ)設(shè)置 提供相關(guān)基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置
電銷外呼程序設(shè)置 設(shè)置各種電銷外呼程序參數(shù)
擴展功能 微博客服 管理微博信息
網(wǎng)頁在線 在網(wǎng)站上在線進(jìn)行互動
智有機器人 智能機器人
版本：
標(biāo)準(zhǔn)版：1-100座席,標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心
專業(yè)版：1-2000座席，擴展性強，容量更高，權(quán)限更豐富
服務(wù)優(yōu)勢：
1.03年起一直是中國電銷電話合作伙伴
2.產(chǎn)品成熟,有5000多個客戶
3.一體化硬件,crm已和硬件對接好
4.產(chǎn)品穩(wěn)定運行365*24小時不重啟
5.支持?jǐn)嚯姾箅婁N電話卡仍可接進(jìn)座席(*可選購模塊)
