現(xiàn)在的客服電銷外呼程序不像以前了,它賦予了人工智能技術(shù),更加有利于提高用戶的體驗度
以前的售后客服都是真人在幫用戶解決問題,甚至這些需要解決的問題都是周而復(fù)始,重復(fù)性太強,真人也會累的,企業(yè)培訓(xùn)的時候都是說要打起十二分的精神,要每時每刻讓客戶體會到我們的微笑服務(wù),但真正工作的時候,疲憊感一來,難免態(tài)度就要平淡或者更差了,這個無法避免
但是有了智能客服以后,情況改善了,客戶的問題,第一時間有人回答了,不管是回答的對與錯或者機器人語氣可能比較平淡正式,沒有親和力,但是至少投訴減少了,問題解決了,客戶滿意了
而我們現(xiàn)在要做的是如何將平淡的問答變得人性化,更加接近真人回答,答案準(zhǔn)確率更高客服系統(tǒng)方案,這是一個人工智能技術(shù)需要研究的一個大方向
總體來說,客服電銷外呼程序能為企業(yè)帶來的最重要的一個作用,就是降低了人力成本,提高了客戶的滿意度,其次,也為企業(yè)提供了數(shù)據(jù)支持客服系統(tǒng)方案,大量的問答數(shù)據(jù)給企業(yè)營銷方案的制定和推廣方向做出了貢獻(xiàn)
而且現(xiàn)在智能客服電銷外呼程序在市場上的運用算是人工智能技術(shù)最成功的的例子,它是往好的方向在發(fā)展的,市面上提供智能客服電銷外呼程序的供應(yīng)商也非常多,近年比較火的--奇智科技的智能問答機器人,發(fā)展速度非常快,其技術(shù)實力是很強的,無論是金融,還是政府機構(gòu),包括熱門的旅游業(yè)都有用他們的電銷外呼程序,短短幾年就積累了很不錯的口碑,大家可以在奇智官網(wǎng)免費注冊試用的~
