客服呼叫系統(tǒng)哪個(gè)比較好，如今市面上客服呼叫中心系統(tǒng)廠商眾多，功能也基本類似，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)從選擇，不知道哪家客服呼叫系統(tǒng)比較好用，下面為您推薦幾款比較好用的客服呼叫系統(tǒng)。
一、客服呼叫中心系統(tǒng)的作用
客服呼叫系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和服務(wù)，能夠有效監(jiān)控和管理。客服呼叫系統(tǒng)可以大大提高企業(yè)工作效率，比如客服呼叫中心系統(tǒng)中的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航就可以做到對(duì)所呼入的電話進(jìn)行高效的引導(dǎo)，為其智能匹配的客服座席，不僅提高溝通效率，還降低成本。
客服呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)客服人員接通電話的時(shí)間長(zhǎng)短以及數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，對(duì)有意向的客戶進(jìn)行記錄以及統(tǒng)計(jì)，從而形成對(duì)客戶的資料管理全面掌握，從而對(duì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)完善。
二、客服呼叫系統(tǒng)如何選擇
客服呼叫系統(tǒng)哪個(gè)比較好，該如何選擇呢？可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行判斷：
1、客服呼叫系統(tǒng)選型
客服呼叫系統(tǒng)在搭建之初，最重要的就是要搭建什么類型的客服呼叫中心系統(tǒng)。如果企業(yè)之前沒(méi)有自己呼叫中心，在選擇客服呼叫系統(tǒng)的時(shí)候，對(duì)于價(jià)格、功能、作用可能都不是很清楚，一味的覺(jué)得價(jià)格貴、功能齊全的客服呼叫中心的肯定就是最好的。
2、客服呼叫系統(tǒng)規(guī)模
企業(yè)客服呼叫系統(tǒng)的搭建需要考慮到客服坐席數(shù)量，其呼叫中心客服坐席數(shù)量是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)的，客服呼叫中心搭建應(yīng)根據(jù)座席客服員工數(shù)量來(lái)部署，不單單是看呼叫中心本身，所以說(shuō)客服呼叫中心系統(tǒng)的坐席人員調(diào)配也是考量因素之一。
3、客服呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定性
客服呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)購(gòu)買企業(yè)十分看中的，那么如何判斷客服呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定性？可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象等這些系統(tǒng)指標(biāo)來(lái)判斷。通常看客服呼叫系統(tǒng)廠商都做過(guò)哪些項(xiàng)目，有哪些成功案例？
4、客服呼叫系統(tǒng)功能
客服呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一個(gè)客服呼叫中心必備功能如下：簽入、簽出、示忙、示閑、應(yīng)答、來(lái)話保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報(bào)工號(hào)、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆/攔截、錄音/錄音回放等等。這些是一個(gè)呼叫中心必須要有的基礎(chǔ)功能，如果選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要注意你將要選擇的客服呼叫中心廠家能否做到這些必備的功能，適合自己才是最好的。
三、客服呼叫系統(tǒng)哪個(gè)比較好
1、云翌通信客服呼叫系統(tǒng)
為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)，云翌云客服呼叫中心系統(tǒng)是一款非常適合中小企業(yè)的客服呼叫系統(tǒng)，無(wú)需布線、無(wú)需購(gòu)買設(shè)備，節(jié)省企業(yè)成本，平臺(tái)穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、高并發(fā)、易管理，多種部署方式，平臺(tái)研發(fā)穩(wěn)定，客服呼叫功能比較全面。
2、世訊電科客服呼叫系統(tǒng)
旗下?lián)碛卸嗫羁头艚邢到y(tǒng)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)外呼、監(jiān)控報(bào)表、電話錄音、客戶管理、錄音質(zhì)檢等功能，最大效率利用客戶資源。
3、捷信通訊客服呼叫系統(tǒng)
融合云主機(jī)、客服呼叫中心、客服呼叫服務(wù)于一體的整體解決方案，根據(jù)客戶反饋不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代，打造更加人性化的產(chǎn)品和功能，全渠道接入、全功能覆蓋、全方位為用戶量身定制方案。
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