智能工單系統(tǒng)是智能呼叫中心系統(tǒng)重要模塊，大幅度提高企業(yè)協(xié)作效率，可以多種方式創(chuàng)建工單、派單以及工單流轉，那么企業(yè)如何快速搭建好用的智能工單系統(tǒng)？
一、智能工單系統(tǒng)設計
設計工單表時，我們將工單信息分類為：工單基本信息、服務內容描述、產(chǎn)品信息、服務類型、派單信息、開始服務、工單回執(zhí)、費用結算、財務對賬、結算信息、客戶回訪、時間。
設計智能工單表時，有以下三點需要注意：
1、下拉框選擇
比如工單狀態(tài)有五個選項，分別是：派單中、處理中、審核中、已結束、已取消，如果一個個添加非常麻煩，您可以點擊批量設置即可一次性添加完成。
2、智能引用
在服務內容描述的客戶信息，如果已建立客戶表和聯(lián)系人表（一個客戶可關聯(lián)多個聯(lián)系人），可拖拽智能引用字段，自定義設置字段名稱、其設置數(shù)據(jù)來源表單和來源字段。
3、關聯(lián)數(shù)據(jù)
選擇客戶信息時，我們希望聯(lián)動顯示該客戶的聯(lián)系人、電話、地址，無需再次重復填寫，拖拽單行文本設置字段名稱，在默認內容選擇關聯(lián)數(shù)據(jù)，其配置相關條件即可。
比如聯(lián)系人，設置關聯(lián)數(shù)據(jù)條件，目標表為客戶信息，其過濾條件為，當客戶信息的客戶名稱跟當前表單的客戶名稱一致時，則聯(lián)動顯示該客戶名稱的聯(lián)系人，電話、地址設置條件同樣。
二、智能工單流程節(jié)點
設計工單流程節(jié)點時，需先了解并掌控整個業(yè)務的流程。
在此任務流程的基礎上，我們需對業(yè)務流程的細節(jié)部分進行設計、優(yōu)化，比如工單表里的多個時間：創(chuàng)建時間、接單時間、開始服務時間、服務結束時間、對賬完成時間等等，最終實現(xiàn)業(yè)務工單流轉數(shù)字化、智能化。
因此，在設計搭建工單管理系統(tǒng)之前，需先清楚公司所需解決的業(yè)務需求是什么，并深挖和分析其需求，并梳理整個業(yè)務流程，找出核心流程，將需求轉化為問題，進行拆解，再針對性提出解決方法。
好了，企業(yè)如何快速搭建好用的智能工單系統(tǒng)就介紹到這里，更多關于智能工單系統(tǒng)功能、智能工單系統(tǒng)管理以及解決方案，請在線咨詢上海云翌智能工單系統(tǒng)開發(fā)商。
