企業(yè)工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，實(shí)現(xiàn)跨部協(xié)作、工單流轉(zhuǎn)，云翌為企業(yè)提供完善的工單系統(tǒng)管理解決方案和定制開(kāi)發(fā)需求，提高公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。
一、企業(yè)工單系統(tǒng)介紹
企業(yè)工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性的特點(diǎn)。
企業(yè)工單管理系統(tǒng)是根據(jù)不同組織或部門(mén)以及外部客戶(hù)的需求，對(duì)一系列問(wèn)題和請(qǐng)求進(jìn)行管理、維護(hù)和跟蹤的軟件系統(tǒng)。
工單系統(tǒng)一般廣泛應(yīng)用于客戶(hù)支持服務(wù)、客戶(hù)售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)、呼叫中心等領(lǐng)域。
二、為什么企業(yè)需要工單管理系統(tǒng)
通過(guò)企業(yè)工單系統(tǒng)了解更多客戶(hù)信息，什么時(shí)候打電話，咨詢(xún)了什么問(wèn)題，問(wèn)題是否立即解決等。
提交客戶(hù)問(wèn)題后，企業(yè)工單管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將問(wèn)題推送給處理者；處理者可以通過(guò)系統(tǒng)直接查看問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決方案；所有處理過(guò)程都可以在線實(shí)時(shí)查看。
將客戶(hù)的歷史問(wèn)題及相應(yīng)的解決方案記錄在系統(tǒng)中，有利于客戶(hù)服務(wù)知識(shí)的積累；服務(wù)人員可以參考?xì)v史經(jīng)驗(yàn)，更快地找到解決相同或類(lèi)似問(wèn)題的方法，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
三、企業(yè)內(nèi)部工單管理系統(tǒng)
1、工單自定義配置
工單流程通過(guò)字段拖拽、自定義配置和觸發(fā)機(jī)制即可完成業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建，簡(jiǎn)單易用。
2、跨部門(mén)協(xié)作
企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)都可實(shí)現(xiàn)串聯(lián)，讓業(yè)務(wù)流程涉及部門(mén)都能快速參與到問(wèn)題處理中來(lái)。
3、在線實(shí)時(shí)跟蹤
工單流轉(zhuǎn)中每個(gè)步驟、每個(gè)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)都清晰可見(jiàn)，準(zhǔn)確了解工單處理進(jìn)度，確保及時(shí)處理。
四、企業(yè)工單管理系統(tǒng)有什么功能亮點(diǎn)
企業(yè)工單管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，公司可以根據(jù)工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單接收人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維搜索條件查詢(xún)工單。
企業(yè)采用工單管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約企業(yè)的人工成本。
1、工單分類(lèi)管理
客服工單系統(tǒng)不同問(wèn)題分類(lèi)處理，自動(dòng)觸發(fā)規(guī)則，按照工單分類(lèi)，優(yōu)先級(jí)靈活分配。
2、高效工單流轉(zhuǎn)
從創(chuàng)建工單開(kāi)始的每一次變動(dòng)，企業(yè)工單系統(tǒng)都完整記錄，服務(wù)進(jìn)度全知曉。
3、多端工單處理
PC客戶(hù)端、網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)APP同步處理，工單狀態(tài)隨時(shí)可追溯。
4、開(kāi)發(fā)API
企業(yè)工單系統(tǒng)支持API拉取云翌呼叫中心工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)，自定義字段，多維度分析工單信息。
好了，企業(yè)工單系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于企業(yè)工單系統(tǒng)價(jià)格、企業(yè)工單系統(tǒng)怎么用，請(qǐng)?jiān)诰€上海云翌企業(yè)工單系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。
