呼叫中心產(chǎn)品都有哪些？云翌呼叫中心產(chǎn)品是新一代的全媒體、智能化、產(chǎn)品化的呼叫中心系統(tǒng)，其呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)靈活，實(shí)現(xiàn)分散部署、集中管理，還提供二次開(kāi)發(fā)功能，可以與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。
一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個(gè)部分：線路硬件部分、呼叫中心軟件和對(duì)應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（應(yīng)用）。
首先是由線路接到網(wǎng)關(guān)，通過(guò)網(wǎng)關(guān)將通訊的電話信號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成呼叫中心可以識(shí)別的一種網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。
接下來(lái)就是呼叫中心服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建的是一個(gè)一個(gè)可以與線路關(guān)聯(lián)的坐席，坐席和線路關(guān)聯(lián)好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）。
最后就是對(duì)接到上層應(yīng)用（即業(yè)務(wù)系統(tǒng)），業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)與坐席綁定進(jìn)行真正的業(yè)務(wù)作業(yè)。
一、呼叫中心硬件
首先，我們來(lái)看呼叫中心線路硬件部分，他大致包括線路和網(wǎng)關(guān)，線路主要有以下幾種：
模擬線路：一條電話線對(duì)應(yīng)一個(gè)電話號(hào)碼（行業(yè)內(nèi)也叫外顯號(hào)碼）。
數(shù)字中繼：一條線路對(duì)應(yīng)多個(gè)電話號(hào)碼，通常有30到100個(gè)號(hào)碼不等，但是最大并發(fā)數(shù)通常是30個(gè)，也就是說(shuō)假設(shè)一個(gè)數(shù)字中繼線包含了100個(gè)不同的號(hào)碼，但是最多也只能有30個(gè)人同時(shí)使用。
手機(jī)線路：也就是我們手機(jī)里插的手機(jī)卡。
對(duì)應(yīng)不同的線路，也有所對(duì)應(yīng)的不同的網(wǎng)關(guān)去接入：
模擬網(wǎng)關(guān)：主要是接上面提到的模擬線路，可根據(jù)企業(yè)自身的需求，采購(gòu)不同口數(shù)的模擬網(wǎng)關(guān)，目前市面上比較常用的可能是16口和32口數(shù)的。
中繼網(wǎng)關(guān)：對(duì)應(yīng)的是數(shù)字中繼線路，通常也是按口數(shù)有不同的價(jià)格，一個(gè)口接一條中繼線，那么就對(duì)應(yīng)一批號(hào)碼。
無(wú)線網(wǎng)關(guān)：這種網(wǎng)關(guān)對(duì)應(yīng)的是手機(jī)卡，此類網(wǎng)關(guān)有一些手機(jī)卡插槽，將手機(jī)卡插上即可。
二、呼叫中心系統(tǒng)軟件
呼叫中心服務(wù)作為最關(guān)鍵的部分，提供的就是呼叫能力（提供呼叫相關(guān)的一套API接口）。呼叫中心的接口一般提供兩種，Http接口和WebSocket接口，兩種的區(qū)別大致是，服務(wù)器與服務(wù)器之間的交互，另一種是服務(wù)器與瀏覽器之間的交互。
這里的呼叫能力就是指的呼入和呼出，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要注意的就是這里邊的幾個(gè)概念，一個(gè)是坐席、一個(gè)是外顯號(hào)碼。
坐席我們就可以理解為呼叫中心的用戶體系，正常要打出電話需要登錄坐席。
那么問(wèn)題來(lái)了，如何登錄坐席呢？
一般是借助軟電話或者是硬件sip話機(jī)（可以理解為可以撥號(hào)的軟件，軟電話具備登錄和撥號(hào)功能）。
三、云翌呼叫中心產(chǎn)品有哪些
1、企業(yè)IPPBX
云翌I(lǐng)PPBX高可用、大容量，可本地部署或云端部署，不僅適用日常辦公場(chǎng)景的音視頻通話，并且具備豐富的開(kāi)發(fā)接口滿足企業(yè)系統(tǒng)集成和通信賦能。既適用于大中型企業(yè)的單點(diǎn)辦公通信，也能滿足總部與分支機(jī)構(gòu)的多點(diǎn)電話組網(wǎng)需求。
2、MPCC呼叫中心
MPCC呼叫中心基于獨(dú)立開(kāi)發(fā)自有軟交換，核心模塊化構(gòu)架，通過(guò)集群和雙活機(jī)制實(shí)現(xiàn)大容量、高可用的呼叫中心系統(tǒng)，從容應(yīng)對(duì)高達(dá)萬(wàn)線的峰值并發(fā)，為行業(yè)客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的通信基礎(chǔ)產(chǎn)品和構(gòu)架。定制開(kāi)發(fā)、私有化部署，安全性更強(qiáng)，量身定做的業(yè)務(wù)模塊與功能，輕松滿足企業(yè)差異化業(yè)務(wù)定制需求。
3、云總機(jī)
云翌云總機(jī)高可用、大容量，可本地部署或云端部署，不僅適用日常辦公場(chǎng)景的音視頻通話，并且具備豐富的開(kāi)發(fā)接口滿足企業(yè)系統(tǒng)集成和通信賦能。
4、云呼叫中心
為公共服務(wù)、企業(yè)集團(tuán)、SaaS云服務(wù)和垂直行業(yè)提供多用戶版本的SaaS呼叫中心解決方案。
5、智能機(jī)器人客服系統(tǒng)
智能客服系統(tǒng)幫助客戶實(shí)現(xiàn)客服中心的跨越升級(jí)，大幅提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和辦理效率，將標(biāo)準(zhǔn)化查詢、辦理和解答機(jī)器處理實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)，非標(biāo)準(zhǔn)化或機(jī)器不能處理的轉(zhuǎn)接人工座席，大幅的分擔(dān)了人工座席的服務(wù)壓力。
6、智能外呼電銷系統(tǒng)
云翌智能呼叫系統(tǒng)集成了主流的ASR語(yǔ)音識(shí)別引擎，可通過(guò)AI控制臺(tái)完成語(yǔ)音交互話術(shù)模型的搭建和執(zhí)行外呼任務(wù)，廣泛應(yīng)用于各場(chǎng)景的主動(dòng)發(fā)起的語(yǔ)音交互任務(wù)，極大的提升了呼叫的效率和自動(dòng)化程度。
好了，呼叫中心產(chǎn)品介紹到這里，更多呼叫中心產(chǎn)品方案，請(qǐng)咨詢?cè)埔詈艚兄行膹S商，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各類應(yīng)用場(chǎng)景通信需求。
