智能電話呼叫中心系統(tǒng)融合AI人工智能技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，基于深度學(xué)習(xí)的智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)，可以自定義配置話術(shù)流程，以及語(yǔ)音交互問(wèn)答，智能電話呼叫中心幫助企業(yè)提高效率和降低成本。
一、智能電話呼叫中心介紹
在企業(yè)的局域網(wǎng)中，智能電話呼叫中心配置有CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器、語(yǔ)音合成服務(wù)器。Internet網(wǎng)關(guān)、座席電腦，以及一些外圍設(shè)備，如座席電話、耳麥、打印機(jī)等。
在CTI服務(wù)器上安裝了呼叫中心核心的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。語(yǔ)音卡是硬件系統(tǒng)的核心部分，電話網(wǎng)絡(luò)中的電話中繼線與語(yǔ)音卡的外線塊相連。內(nèi)線坐席電話與內(nèi)線模塊相連，語(yǔ)音卡為這些鏈接提供接口。
二、智能電話呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、自動(dòng)撥打電話
號(hào)碼一鍵導(dǎo)入，按需控制撥打時(shí)間。
2、自動(dòng)交互問(wèn)答
識(shí)別人類語(yǔ)言，模擬真人自動(dòng)問(wèn)答。
3、自動(dòng)客觀記錄
逐條記錄對(duì)話語(yǔ)音和文字，隨時(shí)查。
4、自動(dòng)分類客戶
客戶登記分類，輕松跟蹤意向客戶。
5、智能語(yǔ)音識(shí)別
顛覆傳統(tǒng)自動(dòng)外呼只能播放語(yǔ)音的現(xiàn)狀，系統(tǒng)支持模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話，讓你擁有復(fù)制的精英銷售。
6、自動(dòng)外呼
直接將客戶號(hào)碼導(dǎo)入，瞬間批量撥打客戶電話，過(guò)程由呼叫平臺(tái)自動(dòng)完成，支持定時(shí)呼叫、篩選呼叫等功能。
7、客戶資料管理
完善的用戶管理系統(tǒng)，系統(tǒng)提供全程詳實(shí)的通話錄音，呼出了多少，哪個(gè)客戶沒(méi)有接通，接通時(shí)長(zhǎng)，邀約是否成功，客戶購(gòu)買意向等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。
三、智能電話呼叫中心功能特點(diǎn)
提供功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，能集成自動(dòng)語(yǔ)音交互（IVR）、智能人工排隊(duì)（ACD）、智能外呼，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。
多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現(xiàn)在流行的社會(huì)化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。
提供多種業(yè)務(wù)處理手段，如自助語(yǔ)音服務(wù)、電話排隊(duì)受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等。最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度，做到快速處理、實(shí)時(shí)記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
采用成熟的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，能夠在分階段，并在盡量短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)從單一服務(wù)手段的客戶服務(wù)中心到全方位服務(wù)的智能呼叫中心的轉(zhuǎn)換，并能順利運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)智能呼叫中心的智能外呼功能減輕座席員的工作量。智能外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊。外撥功能可實(shí)現(xiàn)批量外呼、智能外轉(zhuǎn)、自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼、人工外撥等。
四、智能電話呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用
1、智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷是主動(dòng)出擊，尋找意向客戶，智能營(yíng)銷的最主要優(yōu)勢(shì)在于充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，也就是以量取勝。
電話營(yíng)銷的成交率是低的，工作量大且重復(fù)性高量。經(jīng)常是一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的撥過(guò)去，聽(tīng)了50秒嘟嘟聲，告訴你無(wú)人接聽(tīng)，空號(hào)、聽(tīng)見(jiàn)、無(wú)法接通各種情況層出不窮，十分浪費(fèi)銷售人員的時(shí)間和精力。
其實(shí)前面的工作完全可以讓智能外呼機(jī)器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然后再轉(zhuǎn)給你去跟進(jìn)溝通。
2、智能回訪
智能回訪是服務(wù)售后，維護(hù)好老客戶，比如某汽車4S店，有專門的回訪人員來(lái)維護(hù)好老客戶。一方面是新車售后滿意度回訪，打電話給車主了解購(gòu)車體驗(yàn)是否滿意，上路后是否有出現(xiàn)問(wèn)題，此類問(wèn)題多數(shù)選擇性問(wèn)題及打分制問(wèn)題，完全可由智能外呼來(lái)完成。
另一方面是維修保養(yǎng)后滿意度回訪，如有一些負(fù)面的情況，可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工售后來(lái)處理，以避免后續(xù)客戶直接投訴或者流失客戶，同時(shí)也可以增加用戶粘性，提高二次消費(fèi)。
3、智能催收
智能催收是通知告知，提高工作效率，比如某金融貸款公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩?，都?huì)以電話或者短信通知的方式告知用戶及時(shí)還款，避免造成不良的信用記錄。
目前市場(chǎng)上多數(shù)都是人工電話催收，人工的成本每年遞增，而且對(duì)于此類重復(fù)又單調(diào)的工作內(nèi)容來(lái)說(shuō)，員工流失率高。那么重復(fù)度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能呼叫中心系統(tǒng)來(lái)代替。
好了，關(guān)于智能電話呼叫中心就介紹到這里，一個(gè)智能電話機(jī)器人系統(tǒng)相當(dāng)于20-30個(gè)人工效率，而且還全年無(wú)休，24小時(shí)在線服務(wù)，讓企業(yè)服務(wù)智能化、營(yíng)銷自動(dòng)化，讓企業(yè)更省心。
