金融行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)直達客戶，由于金融行業(yè)對電話營銷需求依賴巨大，為了更好的服務客戶，企業(yè)需要建立自己的金融呼叫中心系統(tǒng)客服團隊，如今呼叫中心在金融行業(yè)的應用包括貸款提醒、金融催收、業(yè)務結(jié)算和查詢等。
一、金融行業(yè)呼叫中心痛點需求分析
1、撥號呼出效率低
金融企業(yè)每天有大量的電話呼出需求，通過電話營銷方式開發(fā)客戶、回訪意向客戶、信用審核等，都需要進行電話溝通，幾乎所有用戶都需要在銷售人員協(xié)助之下才能完成正常交易。
當前很多金融企業(yè)外呼效率普遍不高，制約著企業(yè)業(yè)務的快速發(fā)展，并且還有部分企業(yè)仍然通過傳統(tǒng)座機進行外呼，手動撥號，效率低下。每天有大約20%的時間浪費在撥號上，手動撥號繁瑣且空號、停機等號碼浪費時間，使得電銷人員工作效率低下。
2、售后服務成本高
由于金融行業(yè)普遍客戶眾多，咨詢量大，售后維護是企業(yè)需要面臨的問題，成本也很高，但是問題相對集中且標準化。比如借款條件、收益率、利率、還款周期等，客服每天重復解答大量重復性問題，人力成本高昂。
3、人員難管理
金融行業(yè)電銷人員規(guī)模相對比較大，不能追蹤電話銷售人員的狀態(tài)、工作情況。人員一多管理就會出現(xiàn)漏洞，有的電銷人員利用工作時間撥打私人電話，不能及時發(fā)現(xiàn)，有了呼叫中心就可以避免這些問題。
4、客戶資料難管理
金融行業(yè)客戶眾多，以往對于客戶資料管理都是以Excel表格形式進行手動操作管理，不能夠及時的更新維護，更不能實現(xiàn)客戶資料的共享、同步，無法記錄客戶跟進記錄過程，導致跟單效率低下，必須建立自己的呼叫中心客戶管理系統(tǒng)。
5、客服服務水平有待提升
金融行業(yè)面對的是高端客戶，通常對客服的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力要求更高，包括基本的經(jīng)濟常識和金融產(chǎn)品的掌握，客服的專業(yè)性和服務水平直接影響到成交幾率。因此需要加強客服的培訓成長和服務的質(zhì)檢，需要有一個標準來衡量。
6、工作報表難統(tǒng)計
對于金融電銷行業(yè)來說，報表難統(tǒng)計是難題，數(shù)據(jù)分散，這樣就造成管理者難以對數(shù)據(jù)進行準確的分析，指定行之有效的工作安排，有了呼叫中心自動化生成報表統(tǒng)計，就可以進行分析。
二、金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、全渠道客服，統(tǒng)一接待客戶
云翌云客服呼叫中心系統(tǒng)打通APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接收客服消息，輔助傳統(tǒng)客服營銷一體化轉(zhuǎn)型。
2、來電彈屏，客戶信息一目了然
當客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發(fā)生的服務記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓每個客戶享受個性化服務。
3、多維度報表，支撐管理決策
云翌云客服呼叫中心系統(tǒng)向企業(yè)用戶提供多種維度的統(tǒng)計報表，可靈活的自定義分析報告，量化客服工作。支撐客服KPI考核機制，支撐企業(yè)數(shù)字化運營，全面協(xié)助了解各部門的工作狀態(tài)及運營情況。
4、智能質(zhì)檢，提升客戶服務質(zhì)量
金融行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)有自己的質(zhì)檢模塊，一方面對客服人員的通話進行實時錄音和儲存；另一方面支持設置權限，可以對指定客服人員進行監(jiān)聽。除此之外，還支持多套質(zhì)檢方案滿足不同業(yè)務組的質(zhì)檢需求。
5、企業(yè)知識庫，讓信息唾手可得
呼叫中心知識庫不僅能夠支撐客服業(yè)務解答，同時為客服內(nèi)部知識信息的積累、傳播、共享提供了平臺。企業(yè)員工可以在其中方便地對知識內(nèi)容進行管理和調(diào)取。
好了，關于金融行業(yè)呼叫中心是怎么解決的就介紹到這里，如果你想要詳細了解金融行業(yè)呼叫中心又哪些，以及金融行業(yè)客服解決方案，可以咨詢云翌呼叫中心如何針對各行業(yè)給出的行業(yè)解決方案。
