在線客服系統(tǒng)，隨時(shí)隨地連接客戶，做到全渠道統(tǒng)一接入和管理，高效服務(wù)每一位客戶，提升在線客服效率，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài)、多站點(diǎn)管理，云翌多渠道在線客服系統(tǒng)讓服務(wù)客戶一站式解決到位。
一、免費(fèi)在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢
1、覆蓋渠道廣
QQ聊天、微信咨詢、打電話、發(fā)郵件、刷微博.....無論我用什么設(shè)備，都能找到客服MM。
2、響應(yīng)速度快
3秒必回！上班、下班、休假旅游，隨時(shí)隨地都可以得到溫馨回復(fù)，沒有不方便的時(shí)候。
3、服務(wù)更專業(yè)
可識(shí)別任何身份信息，再也不用重復(fù)自報(bào)家門；客服、售后、技術(shù)輪流服務(wù)，問題得到一次性解決。
4、最值得信賴
智能機(jī)器人問題解決率超九成，還會(huì)智能引導(dǎo)，客服MM專業(yè)耐心，再也不會(huì)選擇困難。
二、在線客服系統(tǒng)功能
1、全渠道統(tǒng)一接入
支持網(wǎng)站、微信、APP、支付寶、微博、郵件、二維碼等渠道接入，快速打通企業(yè)各營銷路徑，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)能力。
2、靈活自定義訪客端
企業(yè)可根據(jù)企業(yè)形象及網(wǎng)站風(fēng)格，定制屬于自己的多元化訪客聊天界面，給客戶帶來完美的用戶體驗(yàn)，傳遞品牌價(jià)值。
3、多元化智能路由
根據(jù)多場景、多屬性、多條件，把訪客精準(zhǔn)分配給指定的客服，訪客端可結(jié)合路由規(guī)則進(jìn)行差異化呈現(xiàn)，為企業(yè)打造智能化路由體系。
4、全方位客服服務(wù)監(jiān)控
多維度的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計(jì)，監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話質(zhì)檢可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。
5、報(bào)表自定義
企業(yè)可根據(jù)自己的需求進(jìn)行報(bào)表自定義，隨時(shí)滿足企業(yè)對報(bào)表分析的要求，幫助管理員對內(nèi)部管理、客戶管理等進(jìn)行更明智的決策。
6、多接口開放
隨時(shí)隨需為企業(yè)提供云翌累積10年的接口資源，打通企業(yè)內(nèi)部各平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提高工作效率，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像。
7、主動(dòng)營銷服務(wù)
追蹤意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的算法規(guī)則向訪客發(fā)起主動(dòng)邀請或主動(dòng)對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交訪客。
8、智能助理
人工客服與訪客對話時(shí)云翌智能助理借助機(jī)器人自然語言處理能力，根據(jù)訪客的問題自動(dòng)回復(fù)訪客，釋放客服人力。
9、系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)測
云翌提供豐富的實(shí)時(shí)預(yù)警策略，實(shí)時(shí)監(jiān)測預(yù)警，多方面全方位的預(yù)警手段，能夠避免潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高訪客感知。
10、實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài)
通過訪客上線提醒、來源跟蹤、來訪時(shí)間、訪問軌跡實(shí)現(xiàn)對訪客的全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控，幫助企業(yè)分析產(chǎn)品的關(guān)注如何，為企業(yè)產(chǎn)品營銷提供幫助指導(dǎo)。
11、營銷分析與診斷
全面詳盡的統(tǒng)計(jì)幫助分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。云翌客服的統(tǒng)計(jì)分析功能主要是訪問量的統(tǒng)計(jì)、客戶的統(tǒng)計(jì)、客服的統(tǒng)計(jì)三大方面。
12、多站點(diǎn)管理
云翌客服呼叫中心系統(tǒng)的多網(wǎng)站管理可以讓你在一個(gè)管理平臺(tái)下，管理多個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)，這幾個(gè)網(wǎng)站又 擁有個(gè)性化設(shè)置，獨(dú)立數(shù)據(jù)分析。多網(wǎng)站管理讓擁有多個(gè)網(wǎng)站的您，管理上面變得更加輕松！
13、強(qiáng)大的防騷擾設(shè)置
云翌提供防騷擾設(shè)計(jì)，對于一些惡意的訪客，可以加入黑名單，還可以屏蔽某個(gè)IP段，還可以對某個(gè)區(qū)域進(jìn)行屏蔽，讓客服遠(yuǎn)離騷擾，提升客服接待質(zhì)量！
14、訪客智能分配
系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數(shù)量，自動(dòng)對訪客進(jìn)行分配。系統(tǒng)還提供智能區(qū)域分流，根據(jù)來訪者IP地址，可自動(dòng)分配給歸屬地客服，以便給客服提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。
15、智能機(jī)器人
云翌提供的“智能機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化，人性化的機(jī)器人自動(dòng)答疑功能，提供24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)，分擔(dān)客服工作量，節(jié)約用人成本，提高服務(wù)質(zhì)量！
16、多語言設(shè)置
云翌客服在生成客服系統(tǒng)代碼時(shí)，選擇相應(yīng)的語言，支持中、英語言，更多語言將陸續(xù)推出，適用于外貿(mào)行業(yè)，合資企業(yè)、跨國公司等，讓您的業(yè)務(wù)從些走向世界。
三、在線客服系統(tǒng)品牌
從在線客服系統(tǒng)公司上線時(shí)間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶系統(tǒng)價(jià)格、功能等各方面，對在線客服系統(tǒng)廠商綜合評(píng)測。
1、53KF
是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。
2、Udesk
是國內(nèi)的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。
3、智齒科技
產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人為主的售后在線客服軟件。
4、環(huán)信
是以IM即時(shí)通訊及移動(dòng)在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。
5、云翌通信
專業(yè)IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對接客服系統(tǒng)。
四、在線客服系統(tǒng)源碼
1、支持多個(gè)平臺(tái)登錄
云翌客服支持PC版、IPhone、Android版，為您搭建更廣闊的溝通平臺(tái)。
網(wǎng)頁在線客服軟件代碼免費(fèi)在線客服系統(tǒng)源碼，多設(shè)備同步：蘋果IOS、安卓系統(tǒng)、Windows系統(tǒng)、Linux系統(tǒng)。
2、支持多商家(多站點(diǎn))
支持多商家(多站點(diǎn))，每個(gè)注冊用戶為一個(gè)商家，每個(gè)商家可以添加多個(gè)客服。
3、支持H5移動(dòng)端
系統(tǒng)自動(dòng)適配移動(dòng)端，也可以接入app(h5方式)。
4、支持微信公眾號(hào)/手機(jī)APP管理系統(tǒng)
客服可以與微信公眾號(hào)/手機(jī)app管理系統(tǒng)訪客實(shí)時(shí)溝通。
五、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)
1、可視化數(shù)據(jù)后臺(tái)
快速展現(xiàn)訪客信息，訪客來路，坐席分配等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，手機(jī)，電腦，iPad...隨時(shí)隨地查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，后臺(tái)數(shù)據(jù)可視化，通俗易懂。
2、可遠(yuǎn)程監(jiān)控客服
管理員只需要登入后臺(tái)即可實(shí)時(shí)觀察客服的具體動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)隨地遠(yuǎn)程監(jiān)控員工的動(dòng)態(tài)，協(xié)助員工更好的工作，一臺(tái)設(shè)備運(yùn)營一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)不在話下。
3、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表
支持滿意度評(píng)價(jià)，會(huì)話來源和工作量等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，靈活的數(shù)據(jù)報(bào)表，數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與信在線客服系統(tǒng)助力企業(yè)更好的制定KPI考核。
六、在線客服系統(tǒng)全維度數(shù)據(jù)分析
1、流量數(shù)據(jù)分析
自動(dòng)識(shí)別訪客的搜索引擎來源、搜索關(guān)鍵詞自動(dòng)識(shí)別線索是競價(jià)還是優(yōu)化
2、接入對話分析
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)對話總量、有效對話量、無效對話量。
3、接待客服監(jiān)控
自動(dòng)監(jiān)控各接待組的排隊(duì)人數(shù)、對話人數(shù)、在線客服數(shù)、空閑客服數(shù)。
4、客服KPI報(bào)表
客服在線時(shí)長、接待對話質(zhì)量、名片留言處理、超時(shí)響應(yīng)次數(shù)、客戶滿意度。
七、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)解決方案
1、售前數(shù)據(jù)打通
與第三方搜索引擎數(shù)據(jù)平臺(tái)做整合，營銷數(shù)據(jù)到轉(zhuǎn)化線索數(shù)據(jù)打通，營銷效果一目了然。
2、線索跟進(jìn)控制
與客戶ERP、CRM系統(tǒng)做整合，緊握住每一個(gè)珍貴的商機(jī)。
3、會(huì)員系統(tǒng)整合
與客戶會(huì)員系統(tǒng)整合，幫助客服更快更好的為客戶解決問題。
好了，客服在線系統(tǒng)就介紹到這里了，更多網(wǎng)頁在線客服聊天系統(tǒng)、網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)等相關(guān)網(wǎng)站客服管理問題，可以網(wǎng)上在線咨詢云翌，我們將為企業(yè)提供全新的營銷+服務(wù)的智能化客服系統(tǒng)。
